国润金地21居住区项目计划书.doc3.docVIP

国润·金地21居住区 浙江绿城物业管理有限公司 二零一零年十二月 目 录 第一章 公司简介 4 第一节 公司概况 5 第二节 公司信誉 6 第三节 管理经验、业绩和企业发展方向 7 第四节 企业近三年或市级以上奖励及荣誉证书 10 第五节 企业前期物业管理顾问咨询服务经历 13 第二章 前期物业顾问咨询服务阶段 16 第一节 顾问咨询服务 17 一、前期物业顾问咨询服务优势 17 二、前期物业顾问咨询服务内容 19 三、前期物业顾问咨询服务期限及费用 22 第三章 案场服务阶段 23 一、服务设想 24 二、服务模式 24 二、服务内容 24 三、客户接待服务流程与内容 27 四、行为准则 27 五、态度和礼仪 29 六、人员费用 30 第四章 交付后服务方案 31 第一节 管理机构、人员的配备、培训与管理 32 一、组织架构 32 二、人员配备 32 三、员工培训方案 33 四、人员管理及考核 36 第二节 各项管理方案 38 一、酒店式服务 38 二、分项服务方案 42 第三节 物业服务费用测算 49 一、物业管理开办用品 49 二、前期介入费用 51 三、成品保护及其他费用 51 四、物业服务费标准 51 六、年度费用测算 52 第五章 结束语 56 第一章 公司简介 第一节 公司概况 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年