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QC小组活动基础教程 苏州市航道管理处 质量（ Quality） 一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００） ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁 TQM的概念 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。 TQM特点 以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理强调 持续改进（改善） QC小组概念（一） 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。 QC小组概念（二） 全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工； 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 方法科学：运用质量管理理论和方法 QC小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。 QC小组与行政班组的区别 QC小组活动的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提