第3讲质量管理.pptVIP

第三讲 企业质量战略与质量管理 特定行业的质量问题 旅游,消费者是否有礼貌地被对待?住所舒适吗?公司是否言行一致?接站准时吗? 运输,按时发送了吗?运输公司有礼貌吗?产品是否未被损坏?产品安装正确吗? 汽车,汽车像预期的那样吗?各部件工作正常吗?运行期安全吗?它符合环境标准吗? 教育,课程是否结构合理?教授有能力吗?材料是新的吗?课堂是交互式的吗? 食品,产品味道如何?符合卫生标准吗?成分合适吗?保质期合理吗? 农药,化学成分正确吗?包装耐久吗?大小符合规定吗?指示明确吗? 医疗服务,病情是否被友好地对待了?来访者受到礼貌接待了吗?治疗合适吗?环境适合恢复吗? 质量观的讨论 所谓质量观,是生活工作中我们每一个人对质量的认识和对质量问题的观点。它决定了我们质量态度和行为的价值取向。落后的质量观必然产生消极的质量态度,和不适宜的质量行为,从而制约产品质量的提高,甚至导致产品质量下降;而先进科学的质量观,必然会使我们的质量提高一个台阶。所以质量的提高有待于我们首先改变我们的质量观。 诸如国人中“产品能用就行” “差不多就行”的观念,这样的观念导致企业不愿意在产品质量上下功夫,产品在国际和国内市场上不稳定 ,这种质量观反映企业的质量管理是一种消极的管理,不是积极的管理,认为大问题可能会引起顾客的强烈不满、甚至是法律的制裁;产品的质量问题往往不会带来太大的麻烦,所以可以不予考虑。这反映了企