第4章 胜任力模型的构建创新.pptVIP

6. 收集、整理数据信息 收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方法来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行整理和归类 （1）行为事件访谈 在获取胜任力项目及其标准时，行为事件访谈法是最有效的方法。 这种方法的主要特点在于要求被访对象详细描述他们在顾客服务、团队合作等方面遇到的若干成功和失败的典型事件或案例，特别是他们在事件中扮演的角色与表现，以及事件的最终结果等等，从中归纳被访对象的思想、情感与行为，继而评价对方的能力水平，发掘其动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的“胜任”特征。 在整个胜任力模型的应用过程中，最关键的步骤就是行为事件访谈。行为事件访谈对访谈者的要求比较高，访谈者必须引导被访者客观真实地陈述，及时捕捉相应的素质要项信息，但同时又不能影响受访者的情绪。 聚焦行为事件 在访谈过程中： 寻找有代表性的行为事件：采集4-6个被评价者在岗位上经历过的典型或关键事件的详细资料（可以是成功事例，也可以是失败事例） 围绕该行为事件进行深度访谈，力求得到完整的“故事”信息，使之符合“行为事件”的标准要求，并确保信息“可编码”。 构建成一个完整的故事 （行为事件） 行为事件的构成要件 S：情形(situation) T：任务(task, target) A：行动(action) R