基于企业风险管理的人力资源外包的研究.docVIP

现代商贸工业.. No．1，2009 ModruieTrdnuty 09年第1期 enBsns ssaeIdsr20 基于企业风险管理的人力资源外包研究 张天翼 (集美大学工商管理学院，福建厦门.. 361021) 摘要：人力资源管理外包是企业适应外部环境变化的战略选择，外包给企业带来利益的同时，也让企业面临着风险。 所以，从风险管理的角度对人力资源外包的风险进行全面分析评估，提出了针对外包选择过程和外包实施维护过程的风险 应对策略。 关键词：外包；人力资源；风险；策略 中图分类号：F24文献标识码：A 1引言 在竞争激烈的知识经济时代，一个企业要赢得持续的 竞争优势，其中一个主要动力就是管理创新。一系列的管 理创新可以促使企业把自己有限的资源和时间投入到增强 企业核心竞争力方面。随着企业组织结构逐渐趋向扁平 化，管理职能应更符合为企业战略服务的目的，这一趋势导 致了人力资源管理组织及其职能的转变，人力资源外包由 此兴起。 关于人力资源外包的研究，最早是出现于.. 1984年美国 的专业雇主组织(PEO)，这种新的组织形式成为中小企业 外包的人力资源部。Swisr19 99) te(7指出人力资源外包的趋 势是从以往的成本节约观点转向获取竞争优势，并预测外 包代表了专业服务公司在未来.. 1O年中唯一最大的成长机 会。Maurer和.. Mobley(19 998)指出外包是未来人力资源部 的一个整合部分。 国内学者对人力资源外包的研究主要集中在以下几个 方面：(1)优劣势分析；(2)风险分析；(3)外包运作模式的选 择。潘会平(2004)认为，推动人力资源外包的发展主要来 自四方面：一是提高人力资源管理的战略价值，进而为企业 创造更多的利润，增强企业的核心竞争力；二是获取专业化 的人力资源服务；三是降低人力资源管理的成本；四是增强 企业变革的适应力。 当然，实施人力资源外包并不仅仅给企业带来利益，还 应该清醒地认识到实施人力资源外包也是一种高风险的策 略。在企业人力资源外包过程中，企业往往面临着来自内 外环境、管理过程及信息传递方面的各种内生与外生的风 险。如果盲目追随潮流，忽视其间风险分析及防范，则不仅 无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受巨 大的损失。所以，本文从风险管理的角度对人力资源外包 的风险进行全面分析评估，提出了针对外包选择过程和外 包实施维护过程的风险应对策略，有助于企业应对风险的 能力提高和人力资源外包服务的积极效用进一步显现。 2人力资源外包风险分析 在整个人力资源外包活动中，外包企业承担的风险无 疑是最大的，毕竟是外包企业把自身的活动交给服务商去 做，外包活动的效果如何直接关系到外包企业的营运及绩 效，所以本文主要从外包企业角度去分析企业面临的风险.. 2．1决策选择风险 企业在进行人力资源外包决策时，必须清楚的界定哪 些人力资源管理职能适合外包。如果规划何分析不充分， 人力资源外包项目选择不合适，外包可能达不到预期目标， 会增加企业的管理成本，同时，给企业带来经营安全上的风 文章编号：1672—3198(2009)01—0043—02 险。.. 2．2逆向选择风险 对于外包企业来说，进行人力资源外包活动，必然面临 服务商的选择问题。按照信息经济学的理论，在人力资源 外包中，企业与外包服务商之间形成了“委托一代理”关系.. (见图1)，由于行业存在信息的不对称，外包企业无法真正 了解外包服务商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结 构等与自己利益息息相关的资质信息，以致外包前无法筛 选合适的外包服务商，造成逆向选择的后果。外包商的真 实水平往往在过程中才能被准确评估。外包后，外包服务 商也可能发生未尽力执行受托工作的道德风险。人力资源 外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系， 因此服务商选择的决策风险，对于选择外包服务来说，是不 可忽视的。 图l企业委托一代理理论模型.. 2．3经营管理风险.. (1)文化冲突风险。 人力资源外包涉及外包企业与外包服务商双方的人力 资源整合，会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩 擦和冲突，从而弱化了企业文化的凝聚功能，对企业文化建 设带来困难；若外包商在提供服务时不能很好的适应企业 的文化则会造成服务质量与效率的下降，则引起外包方企 业员工的不满。员工由于教育背景的不同，对信息的感知 也是不同的，在信息交流过程中，容易产生信息失真的情 况，从而引起摩擦和冲突，影响企业文化的顺利形成。.. (2)信息泄漏风险。 企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息， 如企业战略、经营指标、人力资源管理现状等信息。服务商 提供信息中有相当一部分是本企业的商业机密，服务商很 可能控制企业，使企业陷入被动。外包商也可能与将来客 户分享合作中的知