品牌的拓展概述.pdfVIP

第三章 品牌的拓展  品牌的竞争优势  品牌的魅力塑造 I 品牌的竞争优势 品牌本身就是企业的一种强大的 竞争力，而这种竞争力的优势是可识别 和可记忆性。品牌的竞争优势可分为有 形的竞争力和无形的竞争力。  有形的竞争力： 产品、 服务、 形象。  无形的竞争力：文化、 管理、创新、 沟通。 1.1 有形的竞争力  产品 “所谓皮之不存，毛将焉覆？”无论产品是物 质实体还是服务劳务，都是所属品牌的竞争力的基 础。作为品牌的核心竞争力，产品必须具备的特点 有：  设计产品时以顾客的实际需要为中心；  建立独特的质量形象，比如沃尔沃汽车的 “安全” 形象；  关注消费变化趋势，并快速对市场回应；  产品的操作和使用更人性化，更周到地体贴消费者；  重视顾客和专家意见，并积极响应建设性意见改进 产品。 1.1 有形的竞争力  服务  服务是表达品牌关怀的重要手段，完美服务是留住 顾客的奥秘。  于品牌而言，优质、完善的服务是企业接近消费者、 打动消费者的捷径，也是消费者接纳品牌的重要理 由；对于消费者，服