运动服装品牌零售服务质量研究.pdfVIP

维普资讯 第34卷 第2期 东华大学学报(自然科学版) Vo1．34，No．2 2oo8年4月 JOURNALOFDONGHUAUNIVERSITY(NATURALSCIENCE) Apr．2008 文章编号：1671—0444(2008)02—0172—05 运动服装品牌零售服务质量研究 李 敏，洪涛敏，石旭光 (东华大学 服装学院，上海 200051) 摘 要：借鉴社会学、经济学、心理学应用比较广泛的结构方程模型(SEM)，通过市场调查的一手数据，借助SPSS 11．0和 IISREL8．7数据分析软件验证了服务质量五维度理论在运动服装品牌零售行业的适用性，并分析 了五维度 之间的相互关系，最终得出了五维度对服务质量的重要性排序，为运动服装品牌零售公司改进服务质量、提高顾客忠 诚度提 出了建议． 关键词：服务质量；五维度理论；运动服装；结构方程模型(SEM) 中图分类号：TS941．12 文献标志码：