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名片礼仪的禁忌 无意识的玩弄对方名片 把对方名片放进裤兜里 先于上司向客人递交名片 应用社交礼仪 接待时的礼仪 （一）提前将接待场所打扫干净，并将接待中可能要用到的物品如宣传册、电脑、投影仪或相关书籍摆放好。 （二）接待中必须准备的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其他食物应提前准备好，以便满足不同口味客人的需求。茶水的分量应当适当，递交茶水时应面带微笑，动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使用。 （三）接待前要安排好负责接待的人员和陪同的人员，无关人员一般不做陪同人员。 应用社交礼仪 接待时的礼仪 （四）接待时的谈话内容应当事前有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围内的问题，不要随便答复或表态，没有把握的事情不要承诺。 （五）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人为离开之前不得擅自下班或中途从事其他工作。 应用社交礼仪 接待时的礼仪 （六）会谈场所周围如有噪音作业时，应提前指示相关人员暂停作业，以免影响会谈气氛。 （七）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接待场合接听。 应用社交礼仪 接待时的礼仪 （七）谈话时不要与对方太近，一对一谈话以相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔录更要放慢速度。 （八）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其他私事，谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。 应用社交礼仪 接待时的礼仪 （九）对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈欠或其他懒散的动作。 应用社交礼仪 接待时的礼仪 （十）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。 （十一）接待途中的行车路线等要提前做好安排，并尽量减少堵车。 应用社交礼仪 接待时的仪容卫生 （一）有贵宾来访时应起立微笑致意。 （二）服装的领口袖口要特别注意保持整洁。男士不得穿短裤和拖鞋，如穿前后长短不一的衬衣，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲，不要脱衣挽袖。 （三）上班前禁食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得饮酒（特殊原因除外）。 客情关系的日常处理 很多业务员为了和客户搞好关系绞尽脑汁，但往往陷入了误区，其结果必然适得其反。那么，如何能更好的合理的处理好和顾客的客情关系呢？ 故 事 一个作家正在写作，这时候他的小儿子来纠缠他，要求他爸爸陪他去玩。作家说“爸爸正在工作不能陪你去玩”。小孩子仍然不依不饶的又哭又闹，作家很生气顺手把一本杂志的最后一页撕碎仍在地上说“你把这个世界地图拼好我就陪你出去玩”，没过三分钟小孩就说：“爸爸我拼好了，你陪我出去玩吧”。这位作家一看确实拼好了很诧异的问：“你连世界上有多少个国家都不知道怎么拼好地图的呢”？小孩说：“这张世界地图的反面是一个人头像，我把人头拼好地图就拼好了呀”。于是爸爸很高兴的放下手头的工作领着儿子 就出去玩了。 一、树立“先做人，再做事”的正确观念 其实上面说的就是要想把事情做好，首先得先把人做好。对于做销售的而言，想要把业务做好，首先也必须先把人做好。先做好人是做好一切事情的前提和基础，更是搞好客情关系的第一要素。 二、遇事学会换位思考 一位著名的企业家有一句很经典的话阐述了“换位思考”的重要内涵，说“人同此心，心同此理，想要知道，打个颠倒”，业务员与客户之间的矛盾一般都是因为不了解对方的想法和心态，遇到事情又往往只站在自己的立场和角度去解决问题，这样就很容易就产生误解和对立，不利于解决问题，更不利于客情关系的建立和维护。业务员在不违背公司大原则的基础上，要学会变通，要站在客户的角度考虑一下。信任是搞好客情关系的关键，没有信任就没有沟通和交流，没有沟通和交流就想搞好客情关系这无疑是一句空话，无异于连喜欢的基础也没有就想深入恋爱一样是不可能的事情。所以，遇到事情和问题的时候一定要学会换位思考，学会替对方想想。 三、处理问题的态度比结果更重要 1.及时而诚恳的表态 当客户问题发生时，尤其事件还处于萌芽状态时，应及时而诚恳的表态，勇于承认问题，而不能“走一步看一步”。因为问题事件的恶化往往是爆炸式的，是情绪化的，如果你采用“走一步看一步”的观望行为，往往跟不上事态的发展，最终导致更大的麻烦 2.快速而诚实的行动 快速，就是反应速度更重要的是问题事件前期的反应速度。当问题事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一事件做好最坏的打算并为其开展相应的处理措施。 个人形象六要素 1、视线 2、微笑 3、站姿 4、坐姿 5、行姿 6、蹲姿 7、手势 与客户交谈时，两眼视线落在对