企业管理现代化的切入点—呼叫中心..ppt

* 红杉树的典型客户 * * 23 Thanks! Show escalation to supplier Current: web click-to-meet, escalation, org chart, KB New: flow to CRM Show escalation to supplier Current: web click-to-meet, escalation, org chart, KB New: flow to CRM Cross-sell based on customer history New: usage analysis, cross-sell * * 企业管理现代化的切入点—呼叫中心 * 企业管理为什么要现代化？ 企业是以盈利为目标的组织； 盈利的两个着眼点：一是提高收入，二是降低成本； 简而言之，企业管理的衡量指标就是：在降低成本的同时提高效率； 因此，企业管理现代化就是：通过战略聚焦、流程再造、机制创新、高新技术应用等手段达到上述目的。 * 企业管理现代化的切入点 在互联网时代，企业需要建立： 1、以服务为核心的现代营销体系； 2、以实时协同工作为基础的内部管理体系； * 2009 1 一、基于统一通讯平台的客户服务中心（超级呼叫中心）（Contact Center） * 客户服务是企业管理现代化的第一切入点 客户服务手段的演进过