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复旦大学EMBA《新经济时代的营销管理》 整合营销沟通战略 蒋青云 教授 复旦大学管理学院 02165649270 qyjiang@fudan.edu.cn 整合营销沟通理论 絮言：《英雄》告诉我们…… 整合营销沟通（Integrated Marketing Communication, IMC） 是一个业务过程，它指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、潜在顾客、内部和外部受众和其它目标。 从4P’s到4C Products（产品）-Consumer Needs（消费者需求） Price（价格）-Cost（成本） Place（地点）-Convenience（便利性） Promotion（促销）-Communication（沟通） IMC是营销沟通连续过程的整合 IMC是多种营销沟通媒体的整合 IMC是企业与顾客之间信息的双向沟通 滞后反馈：大众传播时代 实时反馈：因特网时代 双向沟通：整合营销沟通的目标 IMC是一种战略沟通活动 公司层面运作 多方面协调 塑造整体形象 谋求长期利益 互动营销 互动营销（Interactive Marketing） 产品经济－－服务经济－－体验经济 体验创造价值 人性化 vs. 自动化： 顾客间互动：“网聚人的力量” 真正实现“以顾客为中心”的营销导向 互动营销的实现