学论文《企业危机公关正反案例对比研究》..doc

海 南 大 学 学 年 论 文 题 目： 企业危机公关正反案例对比研究 学 号： 姓 名： 年 级： 学 院： 系 别： 专 业： 指导教师： 完成日期： 2014 年 04 月 28 日 摘 要 近年公关危机事件频发，以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式，使信息传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化，这样，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机，对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击，甚至危及生存，可能如多米诺骨牌一样，使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，2008年的三鹿奶粉事件对三鹿集团及中国乳品行业造成的冲击正好说明了这一现状。企业如何妥善解决各类公关危机事件中的矛盾冲突，优化组织发展环境，树立积极、健康、正面的企业形象？这已经成为一项重要的研究课题。本文主要通过三鹿“结石门”事件和圣元“致死门”事件两个正反案例的比较研究，提出企业应对危机的公关策略。 本论文主要包括了四个方面的内容：第一，提出本文的研究背景、内容及方法；第二，概述了本文基础理论模型；第三，对正反案例进行对比研究分析；第四，对企业如何进行危机管理提出建议。 关键词：企业；危机公关；案例；对比Abstract In recent years,public relations crisis incidents have taken place frequently,in addition,the emergence and applications of new media represented by network media,digital mobile media makes the relationship between the media and the audience had a major change,changed the traditional information transmission mode,quicken the speed of information transmission,varied it widely,its form also had great change,so enterprises’ crisises may spread quickly and widely in a very short period of time.If Enterprise cant deal with the crisises,it will seriously damage corporate image and brand reputation and so on,even threaten its survival,probably make a disaster in a chain reaction in the areas related to the enterprise,like dominoes.The impact from Sanlu milk powder incident in 2008 to Sanlu Group and Chinas dairy industry explains the current situation.How to handle the conflict in all kinds of public relations crisis incidents properly,optimize the environment of organization development,set a positive,healthy and positive corporate image?It has become an important research subject.This paper mainly put forward enterprise crisis public relations strategies,through comparing and studying the positive and negative cases:’Sanlu milk powder causes calculus’event and ’Shengyuan milk powder causes death’eve