腾讯的管理经验.pptVIP

相信在中国，估计有百分之99.99以上的网民是拥有QQ账号的，在这只企鹅诞生的14年来，不断缔造着奇迹。它在互联网即时通讯一片空白的时候抢占了市场，一跃成为国内第一即时通讯工具，从当初10万块都卖不出去，到现在品牌价值130亿美元。腾讯的营销策略就是通过依附QQ这个平台，逐步衍生出如今所有的QQ产品，它是中国的互联网神化。今天的QQ已经不再是一个普通的软件，它成为了一个符号、一个象征，成为了一种生活方式。 那么，是什么让腾讯缔造了如此美妙的传奇？ 浅析腾讯公司营销策略 组长： 张经纬 组员： 李旭辉 陈晨 孟繁仲 闻少哲 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。 1997年，马化腾接触到了ICQ并成 为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力， 也看到了它的局限性：一是英文界面， 二是在使用操作上有相当的难度，这使得 ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终 不是特别普及。马化腾和他的伙伴们一开 始想的是开发一个中文ICQ的软件。 成立过程 早期发展 在QQ刚起步的时候，国内的即时通信市场还是一片空白的处女地，国外的ICQ难以本土化，微软的MSN尚未染指中国，其他国产即时通讯软件尚未出世。QQ在毫无威胁的情况下急剧膨胀，迅速地占领了网络。在这一阶段，由于国内互联网业还未成熟，网络广告以及相应的软环境还不具备，所以这一时期的腾讯对 QQ实际上是一种放任自流式的开拓。应该说，早期QQ的迅速发展得益于国内的环境：没有同行的竞争与巨大的市场需求相得益彰，成就了QQ的早期辉煌。之后，随着公众心态的成熟以及QQ软件的不断升级，QQ已经占据了庞大的市场，而这时QQ的最大利润来源于与聊天软件并存的各类广告费用中获得。 研究过去 认清现在 确定目标 预测并有效地确定计划的重要前提条件 拟定和选择可行性行动方案 制定主要、派生计划 制定预算 早期分析 1998年11月 腾讯于在深圳成立 1999年2月 正式推出腾讯第一个即时通信软件---“OICQ” 2000年8月 腾讯公司推出移动QQ服务 2003年3-5月 收购QQ.COM的域名，业界腾讯估计1000万 2004年12月 腾讯打造国内时尚娱乐第一门户网站 早期分析 这个时期腾讯能够成功发展的重要原因是： 1.确立了一个正确的长期决策与计划，既成为中文版的、更加便捷的线上聊天软件。（明星业务） 2.把握好当时有利的外部环境因素，即时通讯市场的空白。 3.自身技术相对成熟。 4.利用自身传播便捷优势， 为其他企业提供高效的广告 服务。（金牛业务） 随着QQ的发展，软件自身的问题以及QQ所引发的社会问题成为了腾讯公司发展的一大阻碍。一方面，部分青少年沉迷于虚幻的网络聊天，荒废学业，引发了家长以及社会舆论的不满；同时，QQ号码的稀缺性和软件的漏洞使得这一时期QQ号码被盗现象频频发生，招致用户不满，严重威胁了QQ的生存。 面对这一现象，腾讯公司积极应对，除了对QQ软件进行大规模修改外，还主动表态，积极引导用户。同时，关闭了QQ号的免费注册，使得注册QQ号需要收费。 可惜，事实证明，腾讯早期对注册QQ号进行收费是对QQ价值的严重误解，而事实上，这一策略的实施也确实没有收到预期的效果。一方面，新用户不愿交费而导致用户数增长锐减，另一方面，对旧用户过于严格的清理措施在伤害部分用户感情的同时，也使得用户数下降。这一策略不仅没有达到预期的效果，而且将腾讯公司辛苦经营起来的局面搞得一塌糊涂。 因而，在经历了QQ收费注册的惨淡后，腾讯公司开始了对自己产品的改进。首先，开放QQ号免费注册，同时保留收费注册。为了促使用户选择收费注册，腾讯在免费注册上设了不少关卡，让免费注册成为一件不是很轻松的事；同时，让收费注册轻松快捷。这样一种折中的方式，扭转了QQ的颓势。同时，针对用户担心的QQ安全问题，推出了高性价比的QQ行服务，这时候QQ已经开始明白服务必须分拆以满足不同客户的需求，腾讯已经不再追求一刀切，转而追求品牌的多样性。至此，腾讯已经开始步上盈利的轨道。同早期的卖广告模式相比，腾讯已经开始向用户直接要利润了，这是腾讯成功转化为互联网增值服务商的标志。 早期发展 这个时期腾讯的决策，很好的体现了决策的过程： 早期分析 坊间有一句话调侃腾讯的“模仿”战略，“一直在模仿，从未被超越”，也有人戏称是：“走别人的路，让别人无路可走”。但简单用模仿战略来描述腾讯，是不客观的。像是当年QQ游戏一