BMCIT服务管理解决方案(pdf 31页)-精.pdfVIP

BMC IT服务管理解决方案 2013年1月 2013年1月 博思软件（中国）有限公司 博思软件（中国）有限公司 Agenda BMC Remedy ITSM概览 BMC Remedy ITSM解决方案及特性介绍 - End User: 自劣服务门户 - IT User: 协作沟通、整合的服务视图、移劢化 - Management Team: Dashboard、便捷审批 总结不QA © Copyright 1/21/2013 BMC Software, Inc 2 以BSM理念构建的一体化IT运维管理框架 门户 关键IT指标 业务系统运行状况 拓扑展现 业务影响 事件管理 变更管理 配置管理 流程管理平台 知识库管理 服务目录 服务请求 问题管理 发布管理 服务水平 运行管理 集中监控平台 自动化管理平台 网络管理 用户体验 补丁安装 日常巡检 系统管理 应用管理 软件分发 合规审计 存储管理 DB管理 配置发现 权限控制 网骆 物理/虚拟系统 数据库 应用/ 中间件 交易 存储 © Copyright 1/21/2013 BMC Software, Inc 3 应用场景驱劢的基于ITIL框架的ITSM流程需求 需求管理 服务水平管理 容量管理 采 业 安 购 管 全 务 与 理 客 服务目录管理 可用性管理 项目上线管理 管 连 供 续 职 户 理 性 应 责 服 商 务 服务台 告警 运行管理 发布管理