售后服务及操作(ppt 12页)-精.pptVIP

售后服务及操作 售后服务的意义 什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地站在对方 立场，本着认真负责的态度，去帮助客户解决问题。 销售售后服务的含义 什么是售后服务 售后服务，是现代销售企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司的服务质量、服务完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。还要根据客户的实际状况变化，作出恰当的建议。 售后服务的工作内容 1、整理客户资料，建立客户档案 售前客户来公司咨询、商洽有关产品技术服务或维修，在商谈了解有关情况后，门店人员应当日内将有关情况及时反映并咨询有关售后部门，建立档案，根据客户有关情况，记录好客户名称、电话、来访日期，告知客户售后地点及售后方法。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 销售人员根据客户档案资料，研究客户对 产品了解熟知情况及其相关方面的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知建议客户怎样正确的使用产品等，并告知本公司近期一些优惠活动，积极要求客户参与。 3、与客户进行电话或传真（手机短信）开展跟踪服务，业务人员通过电话联系或以上方法，让客户得到以下服务： ? 询问客户使用产品情况和对本公司的服务有何意见； ? 询问客户近期有无新的附带产品服务需求，须我公司效劳； ? 告知相关的产品运用知识和注意事项； ? 介绍本公司近期产品活动与新的活动内容；