如何成为一名高端品牌汽车4S店售后服务经理(ppt 102页)-精.ppt

总体目标 认识到公司员工在为客户提供服务过程中的重要性，并为其提供必要的支持机制 具体目标 学员将能够： 评估和培养员工的服务技能 制定鼓励员工将达到客户满意视为已任的方法 评估员工及维修中心在达到客户满意方面的表现 利用奖励方案促进实现管理的目标 第六课 员工激励 以员工为导向 建立关系 赢得他人的同意 得到承诺和合作 建立了能强化承诺的关系 尊重差异 避免冲突 主动倾听和观察 在经销商处与人接触 第六课 员工激励 确保员工的参与 鼓励各级员工在质量、生产率、改进工作及获得客户满意等方面负起责任。 就如何评估实现客户满意目标的情况，要求员工参与出谋划策 该项管理工作必须能够做到 必须履行和信守承诺 经理必须亲自接洽客户 必须树立典型模范 必须明确传达对员工的期望 第六课 员工激励 实施员工激励的计划 你准备如何在部门进行人员激励 第六课 员工激励 人们会去做受到奖励的事情， 而不是会做你所希望的事情。 世界上最伟大的管理原则 第六课 员工激励 个 人 总 结 专业化的售后服务经理 Thank You ! * 第8节 客户关怀 客户关怀的业务主要组成： 定期客户提醒 代办保险业务 24小时救援 客户回访 为客户营造轻松休闲的维修保养时光 为客户提供迅速