服务标准培训课程(ppt 21页)-精.pptVIP

1、为什么要有服务标准？ 2、服务标准的技巧 3、服务标准八步曲 4、服务标准的实际应用—3个点 原则: ? “优质服务,专业销售,无比冲劲” 细节: ? 服务标准的每一个具体步骤 变化: ? 因应繁忙/非繁忙时间/不同顾客风格 * * 服务标准 AMIC服务基础课程 课程大纲 1.亲切招呼 3. 主动介 绍产品 4. 邀请试穿 5. 试穿过程 6. 附加推销 8. 售后 服务 2.留意顾客需要 7. 付款 亲切笑容 友善眼神 邀请手势 语气有礼 音调悦耳 站立距离姿势 朝气勃勃的动作 仪容整洁 制服整齐有形 A）肢体语言的重要性 头发 制服 化妆 鞋 手部 B）多用魔术语 例如: 麻烦你… 不好意思... 请你稍等一下... 对不起/请/谢谢... ?语气上需要礼貌的,舒服的,客气的,和谐的. 但切忌过分滥用,以致形象太谦卑 点头 笑容 目光接触 站姿 语音语调 1.打招呼 范例：“欢迎光临AMIC，请随便看看，现在新品上市” 2.留意顾客需要 留意观察 主动发问及聆听顾客要求 主动拿取衣服展示 使用开放式问题与顾客沟通 倾听并关注顾客说的内容 3.介绍产品—推新 主动介绍新产品（FAB） 介绍不同产品的相似点和