第4章计划职能与目标管理.ppt

知识点4.1 互联网思维与目标 互联网思维与目标 研究计划职能，必须正视互联网带来的巨变，用互联网思维，对管理者的计划职能重新审视与思考，使计划职能适应互联网时代的变化，并发挥更大的管理效能。 首先要用互联网思维重新审视组织的目标。 互联网思维与目标 用户思维：目标回归使命 用户的体验与价值永远是所有企业与组织的使命与终极目标。 一方面全信息的无边界、全时段、高速度、海量化传播，使得服务对象，即广义上的用户，空前平等地、即时地获得信息；另一方面组织宗旨或使命从来没有像今天这样透明，信息不对称正在被消除： 你的服务对象不满意，你就无法生存！ 互联网思维与目标 所以，企业的销售额、市场占有率、成本、利润、绩效等不再是决定企业生存与发展的核心推动力； 而让渡给用户价值、实际体验、需要的满足程度这些检验企业使命是否践行的全新尺度，是决定企业生存发展的最终力量。 互联网思维与目标 专注思维与极致思维：工作目标高水准 要注重用户体验，实现用户让渡价值最大化，最根本的就是向用户提供能更好满足其需要、获得最大价值的产品与服务。 方向专注：企业必须强化专注思维，集中精力，高度专注，长期值守； 水平极致：捕捉并创造顾客需要，特别是痛点，在功能与质量上做到极致！ 互联网思维与目标 NO.1思维：竞争目标剩者为王 在互联网时代，企业以及其他社会组织的生存与发展，不只是“如逆水行舟”，而是“如峭壁攀登”，不是攀升，就是滚落深渊，粉身碎骨！ 企业的目标就是要定位在NO.1。当然，这既指综合实力上的NO.1，又指在某一领域、某一方面，甚至某一点上的NO.1。 互联网思维与目标 迭代思维：大目标与小创新 在互联网时代，出现许多在常规状态下不可想象、不可思议的巨大成果与成功。选定超高目标，却往往能实现。这其中的关键因素就是迭代思维。相当多的企业就是通过不断的、快速地、小步的“微创新”来实现原本认为无法实现的宏大目标。 讲故事4.1 微信是如何在快速迭代中野蛮生成的? 微信创造了移动互联网增速纪录，l0个月5000万手机用户，在433天之内完成用户数从零到1亿的增长过程；千万级用户同时在线，摇一摇每天的次数过亿。不仅如此，腾讯公司同类其他产品还在各自的市场中占据80％以上的份额，与QQ一样迅速占领了社交领域的绝对地位。 微信对米聊的颠覆和市场抢占。其实，雷军曾经在公共场合回应过这个问题：“我们判断腾讯做出来需要六个月时间，但腾讯两个月就推出微信这个产品。”可见，以每周更新速度见长的小米公司，在遇到腾讯公司的侵袭之前，并没有考虑到过多的可能性。 微信并不仅仅依靠一个初级版本就获得了许多用户。在微信的整个发展过程中，更新的版本的次数不计其数，增加的细微功能也很多，尽管ul界面看上去一直没有太大变化，但是这其中所经历的试错和迭代是腾讯公司最宝贵的资源。 在张小龙带队的微信研发团队里有一种对快速试错的信仰：他们坚信，在互联网开发里，如果产品能够在更短的时间内尝试更多机会，得到的结果就会越精确，就越有机会胜出。微信在发布前只要发现这个是错误的，就会迅速改变。这对团队来说是非常大的挑战，因为打破了所有传统项目开发的规则。 这也是因为产品决策者有最大的自由度，张小龙能够拥有这个决策力，不用被体制所拖累，而这个决策正是微信能够胜出的关键。 依靠前期的QQ用户给微信带来的巨大流量和用户以后，当时拥有400万用户的微信在2011年5月的增长速度开始放缓。针对这一情况，微信添加了“对讲机”功能来吸引用户的关注，已近停滞的业务随之回暖。随后，腾讯在短时间内又更新了数次版本，“寻找附近好友”、“摇一摇”和“漂流瓶”功能极大地刺激了微信用户。这3个LBS相关功能将微信的适用范围从熟人推广到陌生人，也将手机的移动特性发挥到了极致。 用户量已经超过6亿的微信在产品功能上的变化已经逐渐降速，眼下的微信正在“试错”的方向是模式上的改进。 以微信的合作伙伴南方航空为例，其微信公众号在2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，意味着微信的开发平台将会提供给用户更多超越想象的功能。 思维与领悟 1.微信为什么能颠覆米聊？ 2.微信是如何运用快速迭代思维，寻求剩者为王的？ 3.从这个故事中，你对如何运用快速迭代、剩者为王等互联网思维有何启发？ 价值链活动与情景 价值链节点：产品研发 顾客价值主要凝结于企业所生产的产品与所提供的服务。所以产品研发是企业为顾客生产价值的起点。 价值创造：由于产品与服务是企业为顾客创造价值的主要载体，因此，产品与服务的研发与设计成为顾客价值创造最关键的环节。产品研发将决定着产品与服务对顾客的适销与满足程度，决定产品的安全与耐用程度，决定产品的成本与价格