平衡计分卡在燃气经营企业战略业绩指标体系的运用.docVIP

平衡计分卡在燃气经营企业战略业绩指标体系的运用 　　摘要：根据平衡积分卡及其四个层面因果关系理论，本文通过研究平衡计分卡对战略实施的推动作用，结合燃气行业的特点，设计了基于平衡计分卡的燃气行业战略业绩考核考核体系。 　　关键词：平衡计分卡 燃气经营企业 战略业绩指标体系 　　一、平衡计分卡运行原理 　　平衡积分卡是美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普（Robert Kaplan）和美国复兴方案公司总裁戴维·诺顿（David Norton）于1992年合作发表的“平衡计分卡：企业绩效的驱动”一文提出的，被《哈佛商业评论》誉为“过去75年最重要的管理实践之一”。 平衡积分卡将传统的财务指标分析与非财务指标相结合构成策略性评价指标体系，它综合了SWOT、KPI等一系列管理思想的精髓和精华，将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，从财务（Financial）、顾客（Customer）、內部经营流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）四个维度着手，把抽象的企业使命、愿景和战略目标转变为具体的行动方案、评测指标，使企业能在战略高度上综合、全面、系统地考评企业经营绩效。 　　图1 平衡计分卡原理图 　　二、平衡计分卡改善企业战略业绩评价机理 　　平衡积分卡是为了求得企业在持续经营过程中能否具有核心竞争力和良好战略业绩的动态评价方法，始终把战略和远景放在其变化和管理过程中的核心地位，并将其与变化驱动因素联系起来，构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，通过四因素相互驱动，把抽象的企业使命、愿景和战略目标转变为具体的行动方案、评测指标，使企业能在战略高度上综合、全面、系统地考评企业经营绩效：通过财务业绩指标，对企业的财务经营业绩进行全面的评价，并为财务决策提供相关信息；通过顾客层面业绩指标，对企业的顾客满意度等方面进行评价；通过内部经营业绩指标，对企业的创新能力、产品和服务质量、生产效率和管理水平做出衡量和评价；通过学习成长业绩指标，对员工的工作能力及其他们对企业的满意程度做出评价。平衡积分卡与战略业绩之间的逻辑关系如图2所示。 　　平衡积分卡不但包括评价短期的、事后的、体现战略始点与终点的财务指标，而且还包括了评价企业长期的、面向未来的、体现竞争优势的非财务指标。它作为战略业绩评价的一种方法，能有效地评价企业未来的战略业绩。由图2可见，平衡积分卡不仅能对战略实施过程的业绩做出面向未来的评价，而且还能通过战略实施结果的业绩指导下期战略计划的制订。在此过程中，战略控制系统是战略性的，它融合于平衡积分卡实施的过程，对企业战略业绩进行了更有效的评价与管理。 　　三、平衡计分卡在燃气经营企业战略业绩指标体系设计构想 　　城镇燃气经营行业是公共服务型行业，企业在生产运营中承担着巨大的社会责任、安全责任。为此，始终把战略目标和发展远景放在企业管理核心地位的平衡计分卡，对注重企业效益、社会效益双赢的城镇燃气经营企业是十分理想的业绩考核评价工具和巨大的现实意义。结合城镇燃气行业特点，平衡计分卡在企业构建以战略为导向的业绩指标体系中可通过以下环节予以充分的运用： 　　1.以平衡计分卡四方面为导向筛选关键要素 　　以企业战略目标为宗旨，以企业经营年度目标和重点发展任务为主线，梳理企业关键成功要素，从平衡计分卡的四个层面分别提取对于实现公司战略目标具有重要意义的因素。 　　财务指标：营业收入与利润增长，成本控制情况。 　　顾客：市场发展与开拓情况，品牌建设情况，安全管理情况，客户服务情况。 　　内部经营流程：优化业务流程、气源调度保障情况、信息化建设、工程建设与管理、人力资源管理、相关主管部门关系协调。 　　学习与成长：员工培训、企业文化建设、管理或技术创新、劳动纪律情况、组织协调等个人素质情况。 　　2.基于关键要素分解考核指标，建立业绩考核指标库 　　针对每个关键要素，根据部门职责的相关性，提取相关部门的KPI指标与关键管理主题，使考核指标同企业战略目标充分结合。如：财务指标中“营业收入”关键要素可分解为供气收入、安装收入、抄收率等定量指标；“成本控制”关键要素可分解为户均工程成本、输差率、人均管理费用、成本费用销售率等定量指标。 　　3.基于公司赚了相关依纯度，确定指标类型和权重 　　可根据指标同公司战略相关程度，在平衡计分卡原则的分解指标中，分突破类、提升类、维持类、跟踪类四大方面。 　　突破类：主要为同公司战略高度相关，或公司当年的重要突破事项，或存在重大差距，需要公司、部门花费很多时间、资源、经历完成事项。该类指标可进行权重为50%左右的权重考核。 　　提升类：主要为与公司战略比较相关，或公司要求当年取得重要进度，需要公司