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消費者權益之保護 報告人 劉興振 消保官 民事權益之保障 原則—私法自治---民法 民事契約自由原則 例外---國家介入 行政法擴張 商品標示法 商品檢驗法 食品衛生管理法 藥物藥商管理法 …… 消費者保護法之特別地位 私法自治之最大例外 是民法的特別法 兼具實體法與程序法的性質 兼有民事法與行政法的規定 建立良善公民社會的立法 基本理念--消費關係 特別的法律關係 ex遊學 凡有消費關係即有消保法適用 ex超商三明治 不花錢使用產品行為亦屬消費行為 ex捷運通道 基本理念--消費關係 凡有”營業”行為,均為消保法上的”企業經營者” ex點光明燈 未經合法立案,亦為企業經營者 ex快樂頌KTV 政府機關亦可能成為企業經營者 ex阿里山火車案 基本理念--消費關係 偶一為之的販售行為,並非營業行為 ex網拍賣家 人人都是消費者 ex航空意外事件 日常生活上最終消費行為 ex仲介約客戶用餐 基本理念--消費關係 各種營業均受消保法規範 ex郵購 買賣關係不一定是消費關係 ex網路交易之消費者對消費者 基本理念—適用原則 發生消費問題應優先適用消保法 消保法原則上不適用83年1月11日以前的消費事件 產品責任—意義與範圍 產品如有問題,業者即應負產品責任 ex蚌殼珍珠案 業者負無過失產品責任,不是結果責任 ex手機插入肛門案 業者提供的場地.服務.商品等均屬產品責任範圍 ex游泳池設施案 產品責任—製造者責任 設計者對其瑕疵產品的無過失責任 ex汽車暴衝案 製造者對其瑕疵產品的無過失責任 ex房屋漏水案 製造者對其製造標示不全商品的無過失責任 ex薰香精油爆炸案 產品責任—製造者責任 製造者對屬於發展瑕疵的產品,不負無過失責任 ex基因改造.電磁波 因發展瑕疵造成損害,主管機關應有配套措施 ex疫苗 產品責任—經銷者責任 販售商品負推定過失責任(中間責任) ex大賣場賣過期食品 對其改裝或分裝或變更服務的產品,負製造者的產品責任 ex改裝瓦斯車. 分裝散裝牛肉 產品責任—經銷者責任 輸入國外產品對該產品負製造者產品責任 ex進口狗飼料案 exTOYOTA汽車案 產品責任—損害賠償及懲罰性賠償金 業者故意所致損害,得請求3倍以下懲罰性賠償金 ex雄獅旅遊案 業者過失所致損害,得請求1倍以下懲罰性賠償金 ex公車車禍傷害案 產品責任—損害賠償及懲罰性賠償金 因產品瑕疵造成的損害,才能依產品責任請求損害賠償 ex胖子請求麥當勞 因產品不當使用造成損害,企業者不負產品責任 ex高球桿傷害.手機浸水 產品責任—損害賠償及懲罰性賠償金 無過失所致損害,不得請求懲罰性賠償金 ex病死豬肉粽案 產品因第三人行為所致損害,企業者原則上不負產品責任 ex千面人下毒案 產品責任—其他規定 產品造成損害,該有關產銷業者應負連帶賠償責任 ex博士之家倒塌案 消費安全之虞的瑕疵商品,業者應負回收責任 ex一口果凍案 瘦肉精牛肉 產品責任—其他規定 企業者的產品責任不得事先免除或限制 ex飛行傘案 業者應投保產品責任險,以分散風險及確保消費者求償權 ex快鍋爆炸案 定型化契約—普遍存在 日常生活均會接觸 ex書店買書 ex網路交易 社會上所常用的行為 ex銀行取款 ex補習班上課 定型化契約—立法規制 條款內容應符合平等互惠原則 ex旅遊 條款可能被業者濫用影響消費公平 ex火車誤點案 條款內容應事先讓消費者看到 ex菜脯蛋500元.烤玉米300元 定型化契約—立法規制 條款內容應給予消費者合理審閱期間 ex威爾斯美語案 銀行貸款 違反法律強制或禁止規定者無效 ex手術麻醉免責條款 違反誠信原則對消費者顯失公平無效 ex失卡24小時零風險 定型化契約—立法規制 異常定型化契約條款者,無效 ex信用卡附卡人負連帶債務責任 定型化條款與個別磋商條款牴觸者,無效 ex房屋仲介 條款內容有疑義時,應作有利於消費者的解釋 ex汽車保固條款 定型化契約—行政規制 定型化契約範本並無法律上拘束力 公告86項定型化契約範本 ex網際網路教學服務契約範本 ex成