物品安全(陈明君).pptVIP

培训内容 培训的目的 公司现有的防盗设施、设置 失窃的原因和类别 在工作中如何打击防范盗窃事件 案例分享讨论 培训目的 物品安全的重要性： 公司经营货品：黄金、白银、银镶金、邮票、钱币 黄金白银属于贵重物品。在市场上价格透明，交易 方便，深受人们的喜爱。但要堤防某些人通过不正常途径去获得货品。虽然说目前盗窃的手段越来越高明，但万变不离其中，大多数的盗窃是分散销售员的注意力为前提实施。所以我们更应该不断地提高自身的防盗意识。既保证公司的货品安全和利益，更保障自己的人身安全和财产利益。 培训目的 目的： 为了增强员工自身的责任心。培养金一黄金全体店员的防盗意识和货品安全意识，掌握最基本的防盗技能。将货品的丢失率降低并 杜绝所有货品的意外丢失。 公司现有的防盗设施、设置 设施 闭路监控设施布防 人员设置 负责安防工作的管理层人员、商场保安人员，店长及营业员对货品安全的防盗意识 失窃的原因类别 (一）外盗 1.销售人员经验不足 2.销售人员人手不足 3.销售人员背对客户 4.销售人员注意力不集中 视频案例 /show/CelVC8pGqqrUmNEp.html /show/CRxfDt613TFaDFyr.html?loc=youce_tuijian 失窃的原因类别 失窃时机 1.早上摆货清点时 2.交接班人流量增多时 3.部分当班人员去吃饭时以致现场人手不足时 4.晚上收货清点时 失窃的原因类别 有以下特征的人员需要特别留意： 1.衣服破旧 2.衣着反常 大热天穿厚衣服 穿着松身衣服 3.手上拿着雨伞或报纸等遮挡物 4.提着大公文包 5.眼神不自然 常打量周围环境 6.同行两人分别站得比较远 7.尽询问贵的货品 眼神注意的是销售员 8.性急的催促开单 9.外国人士 斯文翻译 孕妇 三五成群的客户 带有小孩哄闹的客户 失窃类别 1、抢劫偷盗 2、偷龙转凤 3、趁人之危 4、趁火打劫 5、手段诈骗 失窃的原因类别 （二）内盗 1.员工自身道德品格问题 2.店铺安全管理薄弱 3.公司对安全培训不到位 失窃的原因类别 内盗的类别 1.顺手牵羊 2.相互勾结 3.钥匙管理疏忽 4.利用客户购物时盗窃 失窃的原因类别 如何应对员工内盗？ 1.平时多关怀员工的生活状况，了解需求，尽量伸出援手。 2.多强调货品安全意识，树立警示力。 3.定期组织每月安全培训。 4.对店铺钥匙管理责任到位，落实钥匙保管责任人。 在工作中如何提高防范意识？ 加强防盗意识 了解失窃商品的被盗途径 在工作中发现可疑人员或事件要多加留意 发现盗窃现象时注意说话方式方法 在行为人得手后准备逃脱时注意问话技巧 在工作中如何提高防范意识？ 确定嫌疑人后的注意事项： 1.要有100%的证据 2.举止文明，非紧急不得使用强制措施 3.尽量不影响商场正常的营业秩序 在工作中如何提高防范意识？ 店铺防窃的立足点是“全员防盗”、“以防为主”。 所有店员都应该树立良好的公民诚实品德，同时加强工作的责任心，时刻保持较高的防盗意识，发现有盗窃嫌疑的人员或行为应立即举报或抓获，以确保公司的货品安全。 案例分析讨论 案例一： 一东北男人进店，说要买黄金大链。他试戴了一条105克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。 分析： 此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。 应对措施： 给顾客试戴首饰只能试戴一件，20克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。 抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。 案例分析讨论 案例二 一顾客进店挑选金条，选中一条50克金条后说先包起来，自己马上去交款，然后把金条盒子盖上后交给营业员。等了很长时间也没见顾客回来，营业员再打开金条盒子，发现金条已经不在了。 分析： 顾客在还给营业员金条时已经把金条塞进自己手里或者其他位置，一般用去银行提钱或者去交款等借口蒙蔽营业员，趁机逃跑。 应对措施： 顾客选中商品后，一定要检查货品是否完整，顾客没有交款之前不能给顾客包装商品。 如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。 案例分析讨论 案例三： 顾客选中商品后去交款，由于顾客太多，该营业员没有陪同顾客交款，一会儿把顾客把小票拿来领走了货品，后来查到该货品没有交款，当查到小票时，发现信誉卡上没有钢印标记。 分析： 一般这类事件都是诈骗人自己仿造商场小票及印章，