公共秩序维护管理规范.docVIP

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB 地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 公共秩序维护管理规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 发布 目次 前言 II 引言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　组织机构 2 6　管理规范 3 7　安全防范管理服务规范 4 8　交通车辆管理服务规范 5 9　消防管理服务规范 5 10　安全事故处理规范 5 11　社区警务协作规范 5 附录A（资料性附录）　 7 附录B（资料性附录）　 8 附录C（资料性附录）　 9 附录D（资料性附录）　 10 附录E（资料性附录）　 12 附录F（资料性附录）　 15 附录G（资料性附录）　 16 附录H（资料性附录）　 17 附录I（资料性附录）　 18 附录J（资料性附录）　 19 附录K（资料性附录）　 20 前言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。 本标准由深圳市住房和建设局提出并归口。 本标准起草单位：深圳市居佳物业管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司、深圳市口岸物业管理有限公司。 本标准主要起草人：雷宏、张丽娟、黄红娟。 引言 本标准根据有关法律法规并结合物业管理行业的实际，对物业服务企业的公共秩序维护活动提供通用性规范。 公共秩序维护管理规范 范围 本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 本标准适用于深圳市范围内物业服务企业的公共秩序维护服务活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SZDB/Z 42—2011 深圳市物业服务通用规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 公共秩序维护 物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。 门岗秩序维护 公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。 巡逻 公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。 守护 公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。 秩序监控 公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 基本要求 总则 物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域向业主提供公共秩序维护服务，公共秩序维护活动主要内容包括但不限于： ——公共安全防范管理服务； ——交通车辆管理服务； ——消防管理服务。 有关公共秩序维护服务的内容与标准参见《SZDB/Z 42—2011 深圳市物业服务通用规范》。 工作权限 物业服务企业的公共秩序维护服务受公安机关指导并协助，发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业应根据有关法律法规，明确公共秩序维护工作的权限，主要包括但不限于： ——允许因工作需要而发生的行为，有权对进入服务区域的外来人员的询问、验证和检查等； ——禁止发生违反法律法规的行为，如对实施违法犯罪活动的嫌疑人员无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款等行为。 详细工作权限内容参见附录A（资料性附录）。 档案资料 公共秩序维护活动的档案资料应分类明确、保存妥当，主要内容通常包括： ——物业服务合同及其它相关合同； ——物业服务区域基本资料； ——业主（住、用户）资料； ——工作计划、方案； ——工作记录。 其中工作记录内容参见附录B（资料性附录）。 组织机构 基本要求 物业服务企业应设置合理的组织机构和明确岗位职责，录用符合条件的人员，并通过培训，达到提供合格服务的目的。 机构设置 物业服务企业的公共秩序维护部门由部门管理人员、班长人员、检查人员以及各岗位工作人员组成，主要职责分别包括但不限于： ——部门管理人员负责工作计划的制订及组织实施，对各岗位进行检查、考核； ——检查人员负责对各岗位工作的检查、监督，发现问题进行纠正、汇报； ——班长人员负责对本班工作的实施与检查； ——各岗位工作人员执行本岗位的工作。 各岗位的岗位职责参见附录C