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教文体局工作总结 XX区教文体局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗， 严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。 一、基本情况 一年来，我窗口先后得到中心及群众的肯定及好评。截止 2014 年 12 月 26 日， 我窗口共办结各类业务事项 117 件，其中受理互联网上网服务营业场所设立、变更事项20件;歌舞娱乐场所设立、变更事项5件 ;营业性演出表演团体设立、变更事项11件;出版物零售经营许可书店设立、变更事项 29件;报刊亭设立、变更事项19件;民办幼儿园设立、变更19件;民办培训学校设立、变更14件 ，发放业务指南手册 1000 余份，提供业务咨询 千余人次。 二、主要工作及措施 1. 一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室的管理工作。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到了表率作用。 2.窗口工作人员按照中心管理办公室的安排，积极参加中心组织的各类学习，认真学习邓小平理论，“三个代表” 重要思想，深入学习实践科学发展观、六五普法学习以及中心制定的各类规章制度。 为了提高办事效率，更加方便、快捷地提供服务，展示文教系统优质服务新形象，我窗口工作人员重点学习专业知识、《行政许可法》及其他相关的法律、法规和政策，抓住一切机会练习操作政务系统软件，熟悉办事程序。用理论武装头脑，指导实践，本着内强素质、外树形象的原则，不断提高自身的业务技能和专业水平，做合格的窗口工作者。 3.扎扎实实做好业务咨询工作，对申办者不明白的问题，做到耐心、细致、准确解答，全年共接待来访群众业务咨询 1000 余次。 4.尽职尽责做好行政许可受理工作，按照有关要求，审查申请人提交的申请材料是否齐全，是否符合法定形式，做到了当场审核，当场受理。对申请材料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。 5.认真受理各项进厅事项的行政许可任务，按照规定程序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现 1 件因人为因素超时办结情况。 6.及时完成管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。 三、 增强意识，提高服务效 首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。 其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高 窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。 总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重视分不开，主管领导多次到窗口检查指导工作，给窗口工作人员了极大的鼓舞， 窗口工作人员更是不辱使命， 以创建 “红 旗窗口”和“服务明星”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都走在大厅各单位的前列。 四、2015 年工作思路 新年新起点，在即将到来的 2015 年，我XX区教文体局窗口一定要继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来， 坚决拥护中心的领导，更加努力地学习和工作，奋发向上， 再接再厉，以更加优质的服务，向进厅办事者展示文教系统勤政为民的新形象，为XX市政务服务事业更加灿烂辉煌的明天多做贡献。 1.紧密团结在XX区教文体局和政务服务中心的正确领导下，一心为人民服务。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。 2. 注重细节、微笑服务、打造亲切服务态度。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手。除了履行市政务大厅提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。针对有些人对政策法规把握不准的情况，工作人员耐心细致地进行讲解，面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，始终保持工作人员应有的态度。 3. 规范流程、提高效率、创造优质服务质量。窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事人。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强事项审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。 4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。 面对新的机遇和