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浙江公司网络部 IMEP系统故障处理及生产管理流程 填写规范 省网管中心监控室 目录 一、 故障处理工单 3 1.1 手工故障工单 3 1、录入要求 3 2、申请报结要求 4 3、工单审核要求 6 1.2 自动故障工单 6 1、录入要求 6 2、申请报结要求 7 3、工单审核要求 7 二、 生产任务工单： 7 1、录入任务 7 2、执行任务 7 3、审核任务完成结果 7 故障处理工单 故障处理工单根据派单方式的不同，分为手工故障工单和自动故障工单。 1.1 手工故障工单 手工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下，网络监控人员发现相应告警，手工在电子运维平台（IMEP）上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外，手工填写的主要要素是：故障主题、故障描述、故障预处理情况。 1、录入要求 1）【故障主题】 包括【故障专业】【故障地点】【网元名称】【告警名称】【故障现象】，各字段均为必填，其中： a、【故障专业】按照告警上报的专业划分，同故障处理流程V2.0的工单类别； b、【故障地点】必须写地市名称（告警网元业务所覆盖的地市），可细化至县市名称； c、【网元名称】为最高级别告警、源告警的网元名称； d、【告警名称】为最高级别的告警，对于网管上无告警的故障，派发时应注明故障现象； e、【故障现象】可根据告警直观推断，如阻断、重启、倒换、劣化等；影响业