转变思想、更新观念，深化后勤物业改革.docVIP

转变思想、更新观念，深化后勤物业改革 　　【摘要】随着高校后勤社会化改革的不断深化，高校物业管理得到了快速的发展，但随着高发展对后勤服务需要的日益增强，以及对后勤服务质量的要求不断提高，给后勤物业管理的发展带来了新的机遇和挑战。本文就我校物业管理存在问题进行系统分析，提出解决问题的建议与对策，为搞好我校物业管理提供借鉴和参考。 　　【关键词】转变；思想；观念；物业；改革 　　物业管理是一个集管理、服务、经营为一体的系统工程，要追求管理的科学化、规范化和专业化，需要通过科学严密的管理，细致周到的服务，不断去提升管理水平和服务质量。近几年来，在学校领导的关心和各相关职能部门的帮助下，在后勤集团的领导和物业公司全体职工的努力下，我校后勤物业管理取得了一定的成绩，为学校的教学、科研作出了较大贡献。但随着学校办学规模的不断扩大以及学校发展对后勤服务需要的日益增强，特别是我校实施“拨改付”以后，学校对后勤服务质量的需求不断提高，给后勤物业管理的发展带来了机遇和挑战。但不可否认的是我校物业管理仍然存在着许多亟待解决的问题，如何更好地推进我校物业管理改革是需要我们每一个后勤工作者认真思考的问题。 　　一、我校物业管理的现状 　　近年来，随着我校后勤社会化改革的不断深入，我校物业管理得到了长足的发展，物业公司现有职工297人，其中正式工176人，合同工121人。对我校的办公楼、教学楼（共计21栋）以及校本部的体育场馆实行了物业管理，共计管理面积28.6万平方米，其中室内22.6万平方米，室外6.027万平方米。同时对我校的收发室、昙华林生活区进行了管理。初步建立了较为完善的、具有我校自身特色的物业管理服务体系，服务质量较过去有了较大的提高。为后勤集团的改革发展和学校的稳定提供了强有力的保障，物业公司各项工作取得了显著的成绩，具体体现在以下几个方面： 　　（一）为学校改革发展稳定大局作出了较大的贡献。1999年我校正式启动了后勤社会化改革，由原来的总务处改革成立了后勤管理处和后勤集团，学校各相关职能部门也相继进行了改革，学校又先后合并了湖北省供销学校、武汉市教学仪器厂，撤销了电子厂、机电厂、化工厂和印刷厂，学校要求后勤集团接受了绝大部分人员，还有历年来学校要求集团接纳的复员退伍军人等，而集团又将大部分人员安排到了物业公司，物业公司最多时正式工达265人，这些人员年龄、素质参差不齐，遇到问题就找学校，学校要求后勤集团妥善处理，物业公司做了大量深入细致的工作，为维护学校的稳定大局作出了较大的贡献。 　　（二）坚持后勤社会化改革方向，不断改革创新物业管理模式。为了搞好物业管理，提高物业服务水平，物业公司不断探索管理模式，先后实行了物业一公司、二公司的运行模式，“拨改付”模式等，通过改革管理制度，加强职工队伍建设，逐步建立符合现代企业制度新要求的内部运行机制，全员竞聘上岗机制不断完善，优劳优酬分配制度不断推进。 　　（三）物业管理规范化、制度化建设不断加强，物业公司内部运动机制不断完善。根据集团2005年引进ISO9001国际质量管理体系，借鉴科学管理理念和管理模式，物业公司全体员工的质量意识、服务意识初步得到增强，服务质量和管理水平逐步提升。近年来，物业公司建立和完善了《物业管理工作流程》、《物业管理岗位规定和考核制度》、《物业公司考勤管理规定》、《教学楼公共教室管理规定》等一系列规章制度。 　　二、物业管理过程中存在的问题 　　（一）思想观念方面：管理观念落后，管理水平有待提高。现阶段，我校名义上是物业公司但实际采取的是半行政管理方式（特别是近两百名正式工），物业管理人员普遍还停留在值班员、保洁员的身份上，服务意识弱、水平低、办事效率差，缺乏统一的行之有效的管理。尽管近几年进行了一些改革，但在管理层次上没有突破，物业管理服务意识缺乏，职工的思想观念跟不上物业管理发展的要求。 　　（二）内部管理方面：物业管理规范化、专业化水平不高。物业公司在人员组成、软硬件建设等方面与正规的物业服务企业相比有一定差距，特别是物业管理的运作和服务不规范，岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度不够完善、不成体系，执行也不够严格，缺乏专业化的保洁、保安、维修和综合服务。切合我校物业管理特点的专业技术则更显不足，管理费用测算模糊使管理成本增高，特别是人员成本过大。管理体系、奖惩机制的不合理，导致人浮于事，工作效率低下，这种人员和知识结构的不合理、专业技术人员严重匮乏现象，与广大师生员工对高水平物业服务的要求相差较大，严重影响了学校物业管理向高水平服务的发展。 　　（三）服务质量方面：物业服务的标准化、规范化、人性化和主动性不够，整体服务质量不高，缺乏竞争意识，没有使命感、紧迫感和危机感，服务意识差，对服务对象存在态度生、冷、硬现象，服务不能及