温泉旅游服务规范 LB T046-2015.doc 11页

ICS03.200 A 12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 046—2015 温泉旅游服务质量规范 Specifications for hot spring tourism service quality 2015 - 07 - 27发布 2015 - 11 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、咸宁市旅游局、沂水县旅游局。 本标准主要起草人：薛桂凤、钱远坤、张海燕、周正素、汪黎明、陈伟、郑华成、张超、王光莉、张源、熊英、张波。 温泉旅游服务质量规范 范围 本标准规定了温泉旅游服务的水资源利用要求、温泉旅游服务功能区域与服务要求、安全要求、卫生要求、服务人员要求、管理要求、服务质量监测与持续改进。 本标准适用于温泉旅游服务。GB/T 18204.2 公共场所茶具微生物检验方法 细菌总数测定GB/T 18204.3 公共场所茶具微生物检验方法 大肠菌群测定GB/T 18204.4 公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法 细菌总数测定GB/T 18204.5 公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法 大肠菌群测定GB/T 18204.6 理发用具微生物检验方法 大肠菌群测定GB/T 18204.7 理发用具微生物检验方法 金黄色葡萄球菌测定GB/T 18204.8 公共场所拖鞋微生物检验方法 霉菌和酵母菌测定GB/T 18204.12 公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法 大肠菌群测定更衣室；沐浴区；淋浴区；露天休息区；室内休息区；公共卫生间停车场；接待区 柜 数 喷 头 数 量 0～30 ≥15% 30～100 ≥10% 100～300 ≥8% 300以上 ≥7% 浴室内应设有毛巾钩，水龙头冷热标识明显，并提供洗发水、沐浴露等洗浴用品。 应设置与营业场所面积和宾客容量相适应的卫生间。 工作人员应及时维护淋浴区清洁卫生，确保无杂物积存，无异味。 露天休息区 温泉池附近应设置供宾客休息的座椅、躺椅，应宾客要求提供饮品。 视季节和气候状况，应提供与营业场所主体设施格调、造型相协调的遮阳设施。 室内休息区 配备有座椅、茶几、影视、音响等设备，并设有杂志书架，服务员工作台。 可为宾客提供简单的餐饮服务。 在满足宾客基本休息需求且不影响整体氛围的前提下，可进行分区设计并提供保健理疗、网吧、书吧、茶室、棋牌室、台球室等配套服务。 公共卫生间 GB/T 18204.2、GB/T18204.3、GB/T18204.4、GB/T18204.5、GB/T18204.6、GB/T18204.7、GB/T18204.8、GB/T18204.12执行。 提供公用饮具的温泉场所应设置专用的饮具清洗消毒间，消毒间内有上下水，设有不少于3个标记明显的水池；配备相应的消毒设备、消毒药物及容器；配备密闭饮具保洁柜并标记明显。 对浴巾、毛巾、浴衣裤等公用棉织品自行清洗消毒的温泉场所应设置专用的清洗消毒间，消毒间内有上下水，设有清洗、消毒水池且标记明显；配有清洗消毒设施或消毒药物及容器，配有毛巾、浴巾、垫巾、浴衣裤等专用密闭保洁柜且标记明显。 应设置公用拖鞋清洗消毒处，配备足够的拖鞋清洗消毒设施或消毒药物及容器。 提供修脚服务的温泉场所，应设置修脚工具消毒点，配置专用的紫外线消毒箱或高压消毒装置对修脚工具进行消毒。 卫生管理 应建立卫生责任制度和卫生检查制度。 各服务场所的通道及卫生设施应保持清洁无异味并定期消毒。 应合理设置公共垃圾箱（桶），提倡设置环保型垃圾箱（桶）。公共垃圾箱（桶）造型应与温泉旅游营业场所的主体设施相协调，应完好、有盖、表面干净无污渍。 定时做好卫生清扫工作，及时清运废弃物并统一定点处理，有效预防控制病媒虫害孳生。 建立自身检查与检测制度。对场所环境卫生状况、水质卫生状况、从业人员个人卫生、操作卫生等内容按《沐浴场所卫生规范》执行，定期进行自检并有记录。 对更衣室、浴室温度、照度、一氧化碳和二氧化碳浓度以及浴池水温度、浊度等定期进行自检并做好记录。 场所负责人及卫生负责人是传染病和健康危害事故报告责任人。 应建立场所安全卫生管理档案，存档时间不少于三年。 服务人员要求 基本要求 对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。 密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地对客服务。 遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。 尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 仪容仪表 遵守仪容仪表规范，端庄、大方、整洁。 按规定着工装、佩工牌上岗。 服务过程中