某着名通讯公司有限公司文化发展纲要.docVIP

 中通建设股份有限公司文化发展纲要 北大纵横管理咨询公司 二零零二年七月 目 录 第一章：公司宗旨………………………………………………2 一、核心价值观……………………………………………2 二、公司的战略规划………………………………………3 第二章：基本经营政策…………………………………………4 一、经营范围………………………………………………4 二、市场营销………………………………………………4 三、项目管理………………………………………………6 四、资本运营………………………………………………7 第三章：组织结构政策…………………………………………8 一、管理层决策……………………………………………8 二、组织结构………………………………………………8 第四章：基本人力资源政策……………………………………10 一、人力资源管理准则……………………………………10 二、关于员工………………………………………………10 三、人力资源管理的主要规范……………………………12 第五章：基本控制政策…………………………………………16 一、管理控制方针…………………………………………16 二、质量管理体系…………………………………………16 三、全面预算管理控制……………………………………18 四、分/子公司的管理与控制政策…………………………19 五、危机管理………………………………………………20 第六章：解释与修改……………………………………………22 第一章 公司宗旨 一、核心价值观 公司使命 致力于成为基于创造高品质的、与通信相关的施工建设、运营和信息服务的提供者；帮助客户建设、维护、运营及优化其通信网络，努力实现客户的梦想。 公司精神：责任创造价值，沟通创造满意。 经营理念：建设通信、精益求精、服务通信、勇于创新。 公司宗旨 客户满意：倡导“以客户为中心”的营销理念，不断了解客户的现实和潜在需求，并且不断深化对客户需求的认识，比竞争者更好地满足其需求。创造一流的、高品质的客户满意度，并且持续提高客户满意度，改善客户关系，增强客户的忠诚度，进而提升中通建设的市场竞争力。 员工满意： 员工是企业的财富,企业成功的重要标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。 股东满意：企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础，要保持国有资产的绝对值不断保值、增值。 社会满意：通信建设是国家基础设施建设的命脉之一，是事关国民经济发展的重要支柱，安全运行至关重要。我们必须本着对社会高度负责的态度和敬业精神来发展我们的事业，同时要作合法的企业公民，积极处理好与政府（工商、税务、行业协会、政策主管部门）、社区、合作方、银行等各方面的关系。 员工意识 质量意识：在项目中，树立安全意识，严格按照质量管理体系运作，保证高标准、精细化的全程监控；在职能管理中，培养并逐步完善职业道德标准，提高管理质量。 市场意识：以市场为导向，学习全员营销，树立现代化的市场营销观念；树立快速响应市场的意识、强烈的竞争意识。 服务意识：倡导全体员工要有外部服务顾客、内部服务员工的优良服务意识。 学习意识：时代的飞速发展要求倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，培养终身学习能力，提高终身就业能力。 二、公司的战略规划 战略描述 中通建设股份有限公司将致力于成为世界知名的国际电信工程承包商，不考虑进入无关多元化领域，必要的时候退出现有的无关多元化业务；以线路业务作为现金流的来源，支持设备、系统集成和国际业务的发展，投入设备业务，将其发展为中通建设股份新的“金牛”业务；密切关注系统集成，适时介入国际通信承包市场；采用资本运营手段实现上下游一体化，开发新的电信运营商客户，与设备制造商战略结盟。 战略目标 中通建设用8-10年的时间，立足于通信建设行业，采用资本运营的手段，面向国际国内两个市场，以管理创新、技术创新、机制创新为动力，建设好国内施工、国外承包工程、劳务合作和实业投资四大支柱产业，以一流的技术、一流的管理、一流的质量铸就一流的品牌，实现跨越式发展，成长为相关多元化、面向国际市场、年营业收入达到25亿元、国内最大实力最强并具有一定的国际竞争力、世界知名的通信建设企业。 基本经营政策 一、经营范围 经营方向 立足于通信建设行业，逐步发展电信行业相关多元化，整个业务分为三个层面： 第一层面：国内外光（电）缆干线、通信管道、市话线路工程的施工和维护；非电信行业客户的通信施工； 第二层面：传输设备、无线微波、卫星通信、程控交换等设备的安装、调试、检测、代理维护； 第三层面：系统集成、IP运营、移动业务、国际化业务。 资源配置的主要原则 核心是在确保第一层核心业务的基础上，选择第