浙江华数MSTP业务管理规范V1.0精品.docVIP

浙江华数MSTP 浙江华数产品管理部、工程建设部 2012年11月9日  目 录 1 各责任部门职责 3 1.1 部门履行职责的基本原则 3 1.2 各责任部门职责 3 2 业务流程规范 4 2.1 新装流程 5 2.1.1 甲乙端工单流程 7 2.1.2 省网工单流程 8 2.2 销户流程 10 2.2.1 甲乙端工单流程 10 2.2.2 省网工单流程 11 2.3 移机流程 11 2.3.1 工单流程 12 2.4 产品变更流程 14 2.4.1 甲乙端工单流程 14 2.4.2 省网工单流程 15 2.5 时限说明 15 3 各工单时限说明汇总 16  各责任部门职责 部门履行职责的基本原则 本流程中涉及到的所有参与和配合的部门都应该按照下表中描述的各部门职责完成相关的参与和配合工作。 各责任部门职责 部门分类 部门 主要职责 市场部门 浙江华数集团客户部 ??负责业务的需求申请，下预勘单。 ??负责合同的签订，以及向省公司工程建设部、甲乙端广电市场部门下单的工作。 ?负责工程建设过程中外部客户的协调工作。 ?负责明确施工确认单的签署方，并对签署工作予以协调支持。 ?负责与各地市市场部门的协调工作 地市县市场部 ?负责?负责与省公司业务的衔接，当地发起的业务由地市县市场部负责提交至省公司集团客户部进行审核下单。 ?接受省公司集团客户部安排，完成外部客户协调工作。需要我司提供相应协议转换器的客户，由客户经理安排送至客户端。 工程部门 浙江华数工程建设部 ?根据省公司市场所下预勘申请组织预勘查及设计，承担项目经理角色，形成技术方案，方案内容应包括工程建设可行性、工程设计、工程量预估、材料预估、投资预算、网络占用及配置要求、工期预估及外部协调需求，供销售部门判断是否正式签署合同。 ??负责业务部门正式建设单的接收，承担项目经理角色，完成项目建设组织、管理、协调、联调组织工作及施工确认单签署、返单确认业务开通等工作。 ?负责 地市县工程建设部门 ?负责本地预勘查及设计工作，反馈勘查结果，结果应包括本地工程建设可行性、工程设计、工程量预估、材料预估、投资预算、网络占用及配置要求、工期预估及外部协调需求，供销售部门判断是否正式签署合同。 ??负责接收浙江华数工程建设部正式建设单，承担本地项目经理角色，完成本地项目建设组织、材料管理、外线施工、机房跳纤、机房调试、接入端调试、线路联调、验证、施工确认单签署、线路工程资料录入、提交项目竣工材料等工作。 ??负责工程上机房、线路等资源的回收工作，以及产品变更时的用户端调试配合及施工确认单签署、资料录入等工作。 运维部门 浙江华数运维部 ??负责接收浙江华数工程建设部技术需求，完成网络资源初步确认； ?负责业务整体网络配置方案的制定和省干网的配置工作，同时指导地市、甲乙端对地市干、城域网的配置。 ??参与全程联调，参与竣工资料编写，负责业务维护工作。 地方运维部 ??负责本地地市干网的资源预确认。 ??负责本地地市干网的资源分配和配置、回收。 ?负责当地城域网的资源分配和配置、回收。 ?参与全程联调，参与竣工资料编写，负责业务维护工作。 产品部门 浙江华数产品管理部 ??负责产品流程及工单时限的梳理。 ??负责产品成本、资费定义及产品上线工作 ??负责产品正式发布后的产品生命周期管理、产品支持、产品运营分析等相关工作。  甲乙端用户有一端位于县区（以乙端位于县市为例）新装流程：  甲乙端用户均位于县区新装流程： 甲乙端工单流程 销售下单、签订合同： 业务可以由省公司发起，也可以由地市发起。发起后统一到省公司集团客户部，销售将根据用户需求填写基本信息，发起业务预勘流程，工单环节流转至浙江华数工程建设部。由浙江华数工程建设部通过工作联系单组织各地工程部门勘察（工单环节分解至各地工程部门），评估是否能满足业务，形成实施方案，反馈销售（工单环节流转至浙江华数工程建设部）。若能销售则根据反馈信息签订合同，将业务需求下单至甲乙端地方广电市场部门（工单环节分解至各地市场部门）；若勘察后判定业务无法开展，需由销售向用户解释说明。 甲/乙端预勘、资源确认： 根据浙江华数工程建设部相关项目经理所下工作联系单的技术需求，流转到相应的地市县工程及维护部门，由工程人员进行预勘，对项目可行性、施工量、投资成本及施工工期等进行预判，维护部门进行资源预确认，并将结果回馈浙江华数工程建设部相关项目经理。 甲/乙端市场业务受理 各地市广电市场部门根据所收到的业务需求，向当地工程、维护部门下达业务建设需求单。 甲/乙端外线施工： 根据浙江华数工程建设部相关项目经理所下项目技术需求单的技术需求及本地广电市场部门下达