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第四部分：个人生存和成长 质量管理工作特点 一些质量人的工作体会 善待自己 质量管理工作的特点 它不是适合所有人的工作。 当它正常时，会有收获；当他不正常的时候，相应的结果会有非常糟糕。 你掌握了全面的新技能，发现了新的机会。 它帮助塑造性格和成熟。 重要的收获不是物质的。 结果不完全在于你的控制下。 质量管理工作的职业特征 为了做好工作，你需要信仰它。 可以影响他人维持他们的热情； 可提供所需要的能源、投入和耐心； 它提供了少见的创造变化的机会。 提供极大的工作热情和自豪。 它在传统意义上的汇报和认可方面较弱。 质量管理工作的乐趣 它是个人和职业发展的机会； 它使个人承受重压； 会有很大起伏； 包含追求无形的目标； 可能会孤独； 有时是一项冒险； 它永远都需要持续改善。 一些质量人的体会 最难学习的部分 处理内部政治斗争 对不知廉耻追求个人利益的人做斗争 我疲于任务的不断扩展 我常常与孤独和鼓励做斗争 尽管我做了最大的努力，但依然在不顺利的时候不让自己情绪化 我很难习惯于通过别人行动，对结果负有责任，但却没有资源 。。。。 一些质量人的体会 回报 有了这样的经验，一个人的市场价值很快地上升 有着广泛的工作机会 影响他人的工作行为的结果，得到回报 工作很有成就感 为人师表的感觉 。。。。 一些质量人的体会 个人奋斗 由于不知道如何获得支持。我给自己不尽的痛苦。我很幸运有几个高层的同事能让我发泄烦恼并给予我精神上的支持，但这就是我所有的支持； 人们认识不到这是一个高压力的工作，不理解你的作用的人会给与这样讽刺的评论“你今天生产什么？”、“弄个好看的数据是什么感觉” 有时我会怀疑我是不是疯了，数小时中变换于兴高采烈到深度压抑之中，因为我习惯于用有形的结果来激励自己，学会了来寻求人们态度上的变化； 我发现中层经理是最难以动员参加的团队，对于车间的人员来说，他们工作质量是自我价值的主要衡量；并且高层管理层可以看到改进效率提高利润的好处，而对于中层经理我十分努力地找出激励他们参加改进的东西。 。。。。 一些质量人的体会 最后悔的决定 错误的决定?我不知道从那里入手，我们犯了许多错误，这就是我们怎么学习的。 由于的背景，开始我忽视了像系统和过程这样的有形问题，工作只进行表面形式，忽视了像领导和团队这样的软性问题，结果工作陷入僵局。 我没有足够的的时间来了解总的情况，例如，我没有意识到为了避免刺激专业人士和使他们产生敌对情绪，将他们与别人区分对待有多重要。 有许多我后悔的决定！最主要的是，开始我太教条，说教太多。质量改进的计划，只是对一部分人有意义，不应试图宣传它，然后就投入对总计划的辩论中，而应先把注意力更多的放在有形的开始的步骤上，推广并庆祝取得的小的成绩。 。。。。 一些质量人的体会 最重要的忠告 将注意力集中在共同的目标上 其他的需要、拥有感 赢得承诺 从小处开始，按重点排列工作 灵活、全面 妥协和关系 学习 照顾你自己 对压力的处理 有耐心、韧性、看问题的方法和幽默 依靠精神 个人的目标和重要的事情 生活的方式 。。。。 善待自己 善待自己 处理感情激动的情况 变革引起的压力并触发感情的反应，一定程度上的指责是不可避免的； 多数对你的指责都不是针对你个人，即使给人的感觉使针对你的。 正面地和别人相互影响（如：劝告）可以和负面（如：为抱怨辩护)一样令人筋疲力尽。工作－－情感工作－－与聚精会神地聆听，是关心其他人的状况的简单行动。 善待自己 尊重你自己和你的角色 不要对别人给你或你的工作的正面意见给予否定或打折扣； 不要在公开场合或在人群之中，痛苦挣扎或怀疑你自己的贡献，或是整个方向； 努力保证你的支持角色被重视 利用你自己的支持网络 建立信息网、个人支持网络 走群众路线 建立质量部门的亲善形象 改变质量部门的负面形象 和谐的合作关系 经常性的联谊活动 善待自己 个人成长 保持是一个谦虚的学生 欢迎个人变化 认为差异有价值 努力在学习中保持平衡；宽度，也就是全面理解这个领域，和在关键的领域有深度地学习同样重要。 一个质量人员的耪样 通过研究石川博士一生是怎么取得这么多的成绩，我们可以学到许多。通过我的观察，他用值得效仿的方法应用他的天分：他为服务社会而奉献自己，而不是服务于自己；他是谦虚的，这吸引了其他人的合作；他通过找事实并对事实进行严密的分析来遵循他自己的教诲；他及其真诚，所以得到了其他人的完全的信任。 －－约瑟夫 . 朱兰 个人学习途径 组织安排工作/思想支持 接受新的/变化任务 工作变迁 项目责任 专家咨询的机会 业绩反馈 个人目标 正式的教育/培训 自我学习 演讲、教授、训练、指导 写作 参加行业协会 行动----成功是