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BC电子商务存在的问题与对策 　　作者简介：王玉婷（1989-），女，汉族，河南省周口市人，学生，硕士，贵州大学经济学院，国际贸易学。 　　摘要：随着网络技术的快速发展，网络购物越来越成为人们生活中密不可分的一部分。B2C电子商务是网络信息化的产物，它给人们生活带来很多便捷的服务。但由于网络信息的虚拟性和流动性，使电子商务在快速发展中同时存在很多问题。本文从B2C电子商务发展现状和存在问题出发，以天猫商城为例，探究解决电子商务问题的新机制，从而促进电子商务的稳健发展。 　　关键词：B2C电子商务；天猫；网购 　　1.B2C电子商务发展现状 　　1.1 互联网的发展 　　根据中国互联网网络信息中心发布的2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告可知，截止到2013年12月，我国网民规模已经达到6.18亿，全年共计新增网民5358万，互联网普及率为45.8%，比2012年底提升3.7%。随着智能终端快速普及、电信运营商网络资费下调和WIFI覆盖逐渐全面，手机网民规模占比由2012年底的74.5%提高到2013年底的81.0%。同时，网民中农村网民规模也得到很大提高，成为中国网民规模增长的重要力量。 　　1.2 网购的发展 　　2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.84万亿元，增长了39.4%，增速与2012年相比虽有所回落，但仍保持相对较快发展，从艾瑞数据看，2013年中国移动网络购物交易额为1696.3亿元，增长了168.6%，远远高于网络购物整体以及PC端网络购物增长，其在网络购物市场整体中渗透率达到9.2%，较2012年提高4.4%，未来增长潜力较大。 　　1.3 市场结构的发展 　　2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达到6661.1亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到36.2%。从增速来看，2013年中国网络购物B2C市场增长65.2%，从2012年第一季度至2013年第三季度，B2C市场一直处于上升阶段，从2012年的23.7%上升到2013年的36.6%，预计到2017年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C，达到52.7%。 　　1.4 市场份额的发展 　　从交易规模的市场份额来看，天猫在B2C市场中占51.1%，京东占17.5%，逐步形成综合电商对决的双寡头垄断格局。根据艾瑞数据可知，未来中国B2C市场“两超多强”的竞争格局将继续上演，天猫和京东在B2C市场中的领先地位一时也难以改变，其它B2C企业则主要依托用户流量、差异化发展模式等在市场中占据一席之地。 　　2.B2C电子商务现阶段所面临的问题 　　我国的B2C电子商务发展虽然比较迅速，但由于对其认识还不够全面，对电子商务的长期发展并没有形成一个深入而完美的规划。所以在对它的不断探索之中，还存在很多方面的问题。天猫作为B2C电子商务发展的典型，以它的发展为例，可以很清晰地折射出电子商务存在的问题。 　　2.1 B2C电子商务的信用问题 　　B2C电子商务是商家通过网络平台向消费者展现商品和服务，这就导致许多消费者购买到的商品与图片有很大差异，产品质量得不到保证。同时，当商品出现质量问题时，商家不履行承诺或者不能及时提供有效地售后服务，这都会降低消费者的网购热情。尤其是在双十一购物狂欢节期间，由于商品质量或者其他方面的问题而引发的退货问题更加严重。据统计，天猫商城在双十一期间的整体退货率达到25%左右，由此可见商品的可信度亟待提高。最近聚美、京东的电商假货、水货问题浮出水面，更是给B2C电子商务的信用问题敲响了警钟。 　　2.2 B2C电子商务的物流问题 　　天猫商城拥有大量的网商，他们面对的是来自全国各地的消费者。为了满足消费者快速高效收到商品的需求，他们采用的物流方式是第三方物流，即网商把商品的配送外包给物流公司如申通、圆通等，自己专注于网站的顺利运营。这就存在一定的不足。 　　据阿里数据显示，2013年天猫、淘宝双十一“淘宝狂欢节”开场55秒，支付宝交易额便突破1亿，一天的交易额达350.19亿，这也就意味着产生1.5亿个包裹，但全国快递单日的总运力极限接近1个亿，这对快递产生很大的冲力。物流需求突发性的暴涨，引起商品损坏的概率大增，并引来很高的退货率，这不可避免地造成物力、财力的耗费，从而提高了物流成本，物流成本的提高最终会由消费者买单，消费者购物费用增加，其网购兴致削减。 　　2.3 B2C电子商务的售后评价问题 　　很多消费者通过网络购买商品之前会参考其他消费者的购物评价，消费者的售后评价成为反映商品质量好坏的重要渠道。客观公正的售后评价能给消费者提供良好的建议，虚假的售后评价则会误导消费者的选择判断。由消费者的售后评价引来两个极端：一个是职业刷手，他们会夸大商品的优点，