理民情大药房企业文化理念.doc

理 民 情 大 房 企 业 文 化 建 设 理 念 篇 企划部 二零一四年六月二十日 一、企业文化建设的原则 二、企业文化体系 三、理民情大药房企业文化框架及内容 （一）理念文化 1、核心理念 企业愿景是全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图，回答了“我们会成为什么”。 企业愿景： 【建议内容】（是企业要达到的目标） 【案例】苹果公司让每人拥有一台计算机 麦当劳：控制全球食品服务业 　华为公司丰富人们的沟通和生活 TCL：创全球品牌，建国际企业 中石化：建设世界一流能源化工公司 企业使命体现了卓信对社会、国家、合作伙伴以及员工等利益主体所担负的责任，体现卓信泓骏作为一个社会经济组织存在的价值和意义，回答了“我们为了什么”。 企业使命： 【建议内容】集医药之精品，维百姓之安康 【案例】3M：创造性地解决那些悬而未决的问题 惠普：为人类的幸福和发展做出技术贡献 麦肯锡：帮助杰出的公司和政府更为成功 耐克：体验竞争、获胜和击败对手的感觉 索尼：体验发展技术造福大众的快乐 迪斯尼：让人们快乐 首都机场：倡行中国服务 展示国门形象 联想：为客户，为股东，为社会，为员工 TCL：创新科技，共享生活 核心价值观是企业和员工基本的价值取向和价值评判标准，是企业持续发展的基石，回答了“我们是非取舍的标准是什么” 核心价值观： 【建议内容】发展 质量 创新 专业 【案例】惠普：尊重个人 摩托罗拉保持高尚的操守，对人永远地尊重 IBM公司成就客户、创新为要、诚信负责 宜家创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力 海尔创新 联想：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新 企业精神是全体员工在生存发展过程中所形成的群体意志、思想境界和理想追求，回答了“我们做事要具有什么样的精神状态”。 企业精神： 【建议内容】责任、奉献、感恩、务实 【案例】本田科研：用眼、用心去创造 日产公司：品不良在于心不正 美国IBM公司：IBM 就是服务 波音公司：我们每一个人都代表公司 首都机场：勇担重任 敢于创新 协同奋进 联想：求实，进取，创新 TCL：敬业、诚信、团队、创新 同仁堂：同修仁德，济世养生 企业作风： 【建议内容】说到做到，立即执行 【案例】海尔：迅速反应、马上行动 TCL：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功 中石化：精细严谨，务实创新 2、专项理念 经营理念就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 经营理念： 【建议内容】不断进取、精益求精 【案例】贵州机场：求实创新，求精高效，求同尽责，求知笃行 中石化：诚信规范，合作共赢 德豪润达：质量、成本、创新、速度 管理理念指的是在核心理念统帅下形成的指导各业务层面和职能层面的理念组合，对我们日常管理工作起着重要的指引作用，是企业文化落地实施的关键步骤之一。 管理理念： 【建议内容1】优化流程、细化管理、量化绩效、视化结果 【案例】海尔：日事日毕，日清日高 TCL：变革创新，知行合一 三棵树：钢铁般的纪律 人才理念：是企业重视人才、爱护人才、合理开发人才、使用人才、留住人才、提升人才的指导思想和价值观念。 人才理念： 【建议内容】让实干的人有回报，让能干的人有发展 【案例】海尔：人人是人才，赛马不相马 联想：给你一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟资历重业绩 三棵树：尊重员工，唯能是用 市场理念：企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想。 市场理念： 【建议内容】心有多大，市场就有多大 【案例】海尔：创造市场 三棵树：不抓鼠标，抓目标 质量理念：企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。 质量理念：做人要有品德，生活要有品位，工作要有品质 【建议内容1】 凭专注、专业做优良品质 【建议内容2】 质量至上，精益求精 【案例】海尔：优秀的产品是优秀的人干出来的 同仁堂：配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著 服务理念：明确的表达出企业需要员工提供什么标准的服务，消费者可以期望获得什么标准的服务。 服务理念：超越期待，创造惊喜 【建议内容1】做客户期待的服务，实现完美的服务 【案例】海尔：用户永远是对的 三棵树：经销商是父亲，消费者是母亲 （二）行为文化 员工共同行为准则是被员工所广泛认同的一种先进群体