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中国移动广东公司 集团客户部 07. 11.28 “行旅通”业务建设与深度运营方案 目 录 — 行业背景 — 业务方案 — 商务模式 — 08年展望 二 三 四 一 行业背景 旅游业已成为我国经济发展的支柱产业之一 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时也是我国经济发展的支柱产业之一。 未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。 06年广东旅游业 收入合计（亿元） 比上年增长（%） 旅游外汇收入（亿元） 国内旅游收入（亿元） 2120.10 12.62 600.36 1519.74 06年广东省旅游业接待人数 人数（万人）　 比上年增长（%） 一、国际游客入境人数 10039.55 4.81 二、城市接待旅游人数 12811.25 10.76 三、旅行社组织接待人数 　 　 国际游客 402.84 9.23 国内游客 1384.71 17.92 四、组团出境旅游人数 256.45 28.74 香港 129.25 23.60 　 澳门 51.79 46.59 　 海外 75.41 27.16 广东高速发展的旅游产业（二） 行业背景 从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势，其便捷性、低成本、覆盖面广等优势与传统旅游方式是不可比拟的。 旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长，占全球电子商务总额的20％以上。 按国际航空运输协会计划，2007年在全球范围内实行机票电子化，取消纸质机票。 在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。旅行者需要借助各种媒介（旅游报刊、互联网）提供的文字、图片、视频等各种综合信息来决策。 利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。 信息化浪潮中涌现了一批成功的旅游电子商务企业：携程、e龙、芒果网……等。 信息化：旅游业现代化的引擎 行业背景 中国移动广东公司与省交通厅等单位合作推出“行易通”业务，面向出行人士提供长途汽运、铁路交通等方面的信息服务，积累了一定基础，但尚未形成较大的应用规模。 广州、 深圳、惠州、江门、肇庆、清远、河源等各市公司都积极推进旅游信息化，但所运用的产品以小区短信、集团短信等为主，所应用的领域以营销宣传为主，未形成精品案例。 交通、旅游业关系非常紧密，其信息化需求是全省性甚至是全国性的，需要开发省级以上的业务；同时，两个产业的消费者群体高度重合，从旅游的角度看，交通（“行”）是旅游的其中一个环节，从交通的角度看，旅游（“旅”）是交通的一项主要应用。 根据“以客户为中心”的理念，为了整合营销资源，提高成本效益，提升传播效率，改善用户体验，建议整合交通、旅游行业资源、需求与解决方案，统一业务形象为“行旅通” 。 整合交通、旅游行业资源，统一业务形象 行业背景 客户需求及消费潜力充沛，市场发展空间极大！ 2006年广东省旅客的消费平均达489元/人次 提升我省旅游企业的竞争力和服务水平，推动广东省旅游产业更好、更快地发展 2006年广东省旅客总出游人数约为2000万，保守估计发展其中3%成为我们的用户就有60万之多 消费市场分析 社会效益　 经济效益 旅游者希望通过快捷地获取食、宿、行、游、购、娱等各种信息，交通、旅游企业则希望做好营销与服务 客户需求分析 市场分析 业务方案 优势整合，各取所需 各方均有独特资源与需求， 强强联合、优势互补 政府部门（交通厅、旅游局等） 交通、旅游行业企业 中国移动广东公司 合作SI 资源：行业指导、对企业有影响力 需求：带动行业发展、信息化政绩 业务方案 资源：传统渠道、增值服务 需求：改善服务、提升营销业绩 资源：品牌、客户规模、推广能力 需求：发展“大行业、大市场”，提高信息化收入，提升客户忠诚度 资源：技术、运维支持、业务优化 需求：发展业务，分享收益 “行旅通” 运营架构 业务方案 信息源 “行旅通平台” 推广渠道 交通信息资源 短信/彩信 WAP MPS 信息采编、业务提供 数据库 政府部门提供信息资源及政策支持 交通厅、旅游局省市各级单位及其合作伙伴（例如金旅雅途等） 广东移动及下属各市公司的自有渠道资源 合作SI自身的渠道资源； 交通、旅游企业所掌握的传统渠道。 旅游信息资源 面向旅客提供交通、旅游信息价值化服务 面向旅游企业提供ADC业务 整合多种渠道资源， 开展全