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提高公路建设服务 创建公路文明服务品牌 　　摘要：从公路文明服务品牌的内涵，公路文明服务品牌的内容以及公路文明服务品牌生命力等几个方面进行了阐述，结合创建文明服务品牌实践活动，谈了自己对创建一公路文明服务品牌工作的认识和看法。 　　关键词：公路建设服务；公路文明；服务品牌 　　Abstract: From the connotation of highway civilized service brand, has expounded several highway civilized service brand and service brand vitality highway civilization etc., combine to create a civilized service brand activities, on its own to create a highway civilized service brand awareness and perceptions. 　　Key words: highway construction; highway civilization; service brand 　　 　　中图分类号：U415 　　 　　公路是政府提供给社会的“公共服务项目”，属于“公益性产品”，其“公益性”决定了它政府行为的本质属性，即属“产品”分类，则不可避免地要与“质量、成本、服务”等关乎产品本质的要素相联系。今天的公路养护行业，必须要树立公共管理的理念，树立“大交通、大公路、大服务”的观念。 　　1.“公路文明服务品牌”的全新认识 　　1．1“公路文明服务品牌”创建中的诚信意识。“人无信不立、业无信不兴”，诚信是经济社会健康持续发展的基石。公路文明服务品牌的内容中必须涵盖诚信内容，打造一个诚信的公路文明服务品牌。 　　1．2“公路文明服务品牌”创建中的质量意识。“产品”做为社会消费品，最本质的要求就是质量，公路这一“公益性产品”的质量要求，则正是公路行业着力打造“畅、洁、绿、美、安”公路形象的最终体现。 　　1．3“公路文明服务品牌”创建中的服务意识。公路即属“公益性”，其为社会提供服务的内容就将日益显现，随着社会的发展，社会公众对公路服务的要求更高，公路服务的内容不可能只停留在一个“畅”字上，更多需包涵社会化服务的功能。 　　1．4“公路文明服务品牌”创建中的文化意识。公路文化是公路行业在长期的发展实践中逐步形成并不断积累的，体现行业价值理念的各种精神文化、制度文化和物质文化的总称，是公路事业发展的重要成果，是行业文明程度的重要标志。通过在创建公路文明服务品牌活动中，溶入公路文化元素，培育和树立职工的共同愿景，激发广大职工的积极性，最终实现“公路文明服务品牌”的能动效应。 　　2.对“公路文明服务品牌”创建的认识 　　“品牌”的诞生不是一蹴而就的，它是一个历史的积淀，与一个行业的发展息息相关，与时代的发展紧密相联，它决不能横空出世，也不可能脱离现实存在。一个“公路品牌”的诞生，是在几代人的辛勤耕耘下，汇聚了大量的情感因素，得到了公路职工最广泛的认同，在把握时代脉搏的前提下，才能孕育产生。 　　创建“公路文明服务品牌”的前提是转变观念，树立“大交通、大公路、大服务”的新理念。公路行业要求得进一步的发展，必须要先树立起公路事业公共服务的新理念，要从公共管理的角度，按照管理公共事务的规定，以人为本，从服务整个社会的角度，谋划自己的工作。公路养护要从管理向服务转变，做到为社会、为纳税人服务。 　　创建“公路文明服务品牌”的内容：工作做到哪里，公路服务就要延伸到哪里，在服务理念上求深化，在服务内容上求外延，在服务形式上求实效，在服务方法上求创新，坚持以人为本、以车为本”，体现“亲情”服务。 　　2．1公路服务社会化 　　时代的发展需要公路服务内容更多发挥社会化服务的功能。例如：公路交通标志的不断完善、公路便民服务、公路信息通报等服务内容都体现了公路服务社会化的一面。 　　2．2公路服务多元化 　　服务内容多元化。近些年来随着公路的大发展，公路给社会公众提供的服务内容更趋丰富和多样性，如公路沿线的环保项目、绿色景观项目、人文建设项目、便民服务项目等都体现了公路服务的多元化；服务形式实效性：超前性公路服务、预防性公路服务、全天候公路服务、及时性公路服务都反映了公路服务形式的实效性；服务方法创新性：随着时代的发展，公路服务方法更多包涵了时代因素，网络服务手段，声讯、光电服务手段等都体现了公路服务方法的创新性。 　　2．3公路服务人性化 　　近年来公路行业“以人为本、以车为本”的工作思路，促使公路服务向着人性化的方向发展。公路沿线公路标志牌上的“温馨提示语