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浅谈通信行业中如何有效发展集团客户 　　【摘要】众所周知，在通信行业日益竞争激烈的今天，如果想在市场中站稳脚跟，就必须为客户着想，尽最大努力了解集团客户的具体需求。有了这些了解之后，就要想方设法拉近自身企业与集团客户之间的关系，最大程度地为企业创造经济效益。目前我国通信行业在这方面已经做出积极努力，并且取得了不俗业绩。但要想使通信行业在竞争中不断壮大，并且保持昌盛不衰，在实际工作中发展集团客户、稳定集团客户就显得尤为重要，笔者就此提出自己的一些看法。 　　【关键词】通信行业，集团客户，对策 　　1.通信行业中发展集团客户的重要性 　　集团客户相对中小客户来说有着自身优势，集团客户给企业带来的经济效益也是中小客户无可比拟的。因此，对以经济效益为中心的企业来说，就要千方百计地在发展集团客户上下功夫，在稳定集团客户上做文章，采取强有力的营销计划并在实际工作中付诸实施，才能使企业在短时间内用较小的成本取得最大的经济效益。 　　2.发展、稳定通信行业中集团客户的对策 　　通信行业要想得到可持续发展，就要从自身做起，针对不同的集团客户采取不同的营销策略，视客户为上帝，不断满足客户日益增长的需求，才能在竞争激烈的今天实现与集团客户的双赢局面。唯有如此，通信行业也才能得到好的发展。 　　2.1通信行业的营销策略要以集团客户为中心。近几年来，经过几年的摸索实践，我国的通信行业已经愈来愈认识到集团客户营销的重要性，并且采取了一些行之有效的措施发展集团客户，可以说在这方面取得了一定成绩，但是纵观整个营销策略，还有这样或那样不尽如人意的地方，所有这些都需要在实际工作中加以补充和完善，通信行业要不断根据集团客户的实际需求，构建一个完善的营销管理机制，在营销理念上始终坚持客户第一，客户至上，将客户的利益始终放在第一位，才能更好地发展集团客户，进而稳定集团客户，也才能从本质上使通信行业发展的更好。 　　2.2通信行业要注重员工素质的培养，打造一支过硬的能打胜仗的员工队伍。通信行业做为服务行业，同其他服务行业一样，要想取得好的经济效益，就要以人为本，重视员工队伍素质的培养，定期不定期地对员工进行培训。通过培训，员工经过培训以后，就会在潜意识中形成发展客户的主动性和能动性，增加客户对企业的信任感以及归属感。在发展集团客户的同时，还会尽自己最大的努力服务好集团客户，提高对集团客户的售后服务，从而达到稳定集团的目的。 　　3.通信行业要强化集团客户营销服务制度，推动标准化特色服务上水平、上台阶。 　　通信行业要强化集团客户营销服务制度，对不同集团客户单位，明确专门的客户经理对每一个集团客户进行营销和服务工作，确保集团大客户的服务，将集团客户服务工作落到实处。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；进一步加深集团客户的服务深度和广度，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 　　4.坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平。 　　通信行业要想在竞争中做到大跨越、大发展，就是不断与时俱进，采取有效措施提升服务水平。一方面各市分公司要在省公司的正确领导和指挥下，成立集团客户响应中心，按照服务客户数量配置响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行修订，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，认真落实全省集团客户响应工作。 　　5.定期开展集团客户故障抢修演练，为集团客户提供良好的网络服务，进而取得客户的一致认可。 　　要想和集团客户保持长期稳定的关系，就要在软件和硬件上为集团客户提供一流的服务。在硬件设施上除了保持良好的设备状态外，还要在日常工作中加强抢修演练工作，定期不定期地排除抢修工作中发现的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。与此同时，还要定期为重要客户提供网络服务报告，逐月向重要的集团客户提供网络性能报告，包括使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，有针对性地开展网络