行政审批科工作总结及来年工作思路.docVIP

行政审批科2013年工作总结及来年工作思路 行政审批科2013年工作总结及来年工作思路　　 　　 2013年，行政审批科在局党组和区政务中心的正确领导下，与局科（室）、所、队、司、处、协会积极配合，勤勤恳恳，履职尽责，团结协作，以“五零服务”（即：服务受理“零”推诿、服务质量“零”差错、服务事项“零”积压、窗口服务“零”距离、服务质量“零”投诉）和“三要效率”（即：向改进审批环节（方式）要效率、向压缩审批时限要效率、向精简报审资料数量要效率）为抓手，努力打造“政府放心、群众满意”的一流政务服务平台。　　 截止2013年11月25日，共受理行政许可480件，非行政许可件616件，录入政务审批服务平台业务办理系统632件.办结632件，开展企业、个体运输车辆、维修换证业务工作352件，解答受理、电话咨询871余人/次，提供延时服务31次、上门服务 68次、特事特办、变通等其他服务43次，现场办结率、按时办结率、群众满意率、提前办结率四个100%。实现了行政审批事项无差错、无超时、无违纪、全面提速、提效的工作目标。　　 一、抓学习，提升窗口人员素质　　 一是以“树立好形象、提升执行力、营造好环境”、“加快国际化进程思想再解放”大讨论等活动为契机，在窗口开展“中国梦”专题教育实践活动，深入学习贯彻落实十八届三中全会的文件精神和相关政策法规和业务知识，以正确的思想导向，全面自觉执行区政务服务中心和局党组的各项规章、规定，勤勤恳恳，履职尽责，团结协作，确保队伍建设和自身综合素质的有效提升。同时，结合交通政务服务审批窗口工作实际，紧紧围绕实施“五大兴市战略”、“十大行动计划”目标，以“树立好形象，提升执行力，营造好环境”干部队伍作风建设活动为载体，全力构建“五型”（学习型、服务型、规范型、和谐型、廉洁型）交通政务服务窗口。 　　 二是进一步优化了交通发展软环境，有效促进了交通政务服务窗口规范、便捷、高效、廉洁的工作作风。以微笑服务、引导服务、电话提示、态度热情、举止端庄、用语规范、不与办事群众发生争吵等细节工作，着力打造优质“服务明星”窗口和构建和谐交通政务。同时，在区政务服务中心30个部门89个窗口，率先推出以服务事项、服务质量、窗口受理等内容为主线的征求意见薄，对外公开投诉电话和电子邮箱，开展自查自纠和查摆存在的问题，共向260位办事群众征集申办行政许可过程中的意见和建议，群众好评和满意率均达100%。 　　 二、抓实效，公开窗口审批流程　　 结合本职工作，优化办事程序、进一步拓宽网上办事的渠道。清核、完善、更新与提速“一网”（XX.锦江政务审批服务平台）、“三系统”（业务办理系统、公众服务系统、系统管理系统）审批项目、办事流程、有关法律法规的宣传、查阅及表格下载等内容。清核、完善和提速后，法定时限450个工作日办结的19项行政审批服务项目，在已缩短为承诺时限160个工作日的基础上，再次缩短为承诺时限43个工作日，缩短时限117个工作日，整体提速率达到73%，即办事项由原8项在线表单，增加为现有19项在线表单和样表。通过文本示范、办事指南、“一网”（《XX.锦江政务审批服务平台》）、“三系统”（业务办理系统、公众服务系统、系统管理系统）等途径或形式向社会公示更新后交通19项办事指南、在线表单、样表等内容，全面实现了“八公开”。即：公开项目名称、法律政策依据、办理程序、申请条件、申报材料（在线表单和样表）、承诺时限、收费项目、收费标准和收费依据。拓宽了群众网上办事的渠道，为打造一流的交通政务服务的绿色通道奠定了基础。　　 三、抓时限，兑现窗口办结承诺　　 一是进一步落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制度。在推出“交通行政审批事项办理综合评价意见簿”基础上，对前来窗口申请办理交通运输行业审批许可的企业、个体和中介机构再次推出了“为加强交通运输企业（个体）安全管理承诺责任，申请办理审批事项许可时，请提交相关资料的原件”等温馨告示牌，缩短了服务时间，有效规范了窗口接件程序。做到不让时间在申办接件上浪费，不让事情在申办接件中滞留。　　 二是与相关业务科（室）、所、队、司、处、协会建立完善联合审批、网上互通信息和建立台帐核对工作机制。统一政策解答途径,构建部门与“窗口”一盘棋的格局，保证执行政策的科学性和严谨性。对新增和注销的档案及时进行清理核实和数据更新，确保联合审批台帐“三合一”（即录入一致、移交一致、相关业务科室间的数据一致）。　　 四、抓源头，严把联动审批关　　 一是与局签订《2013年安全生产目标责任书》。结合工作实际，制定了2013年安全工作计划，对科内人员进行了安全责任分工，并指排专人对科内的有效证、章、票据和安全工作档案以及审批事项纸质档案、电子文档进行妥善保管，确保无损坏、遗漏和遗失。　　 二是以交通审批“窗口”为平台，协助