浅淡社区OTO的运营之道.docVIP

浅淡社区OTO的运营之道 　　摘 要：在电子商务大潮迅猛发展的今天，商业类电子商务已经发展到一个极高的高度，如何突破瓶颈，找到新的空间，或许社区服务OTO可以有所作为，但如何能够发现潜在需求，并提出解决方案是本文所阐述的内容。 　　关键词：传统电子商务;OTO;社区服务 　　OTO即OnlineToOffline，是将线下销售与互联网结合在了一起，让互联网成为线下商家的店面。如此可实现线上揽客、线下服务，利用无限的线上时间和空间来节约有限的线下资源，达到成交和电子结算。OTO商业模式核心很简单，就是利用互联网将消费者带到实体商店中去，在线了解商品信息、取得优惠凭证，订立订单，直至电子支付，再到商家去享受商品及服务。并且将折扣、优惠、体验、试听等活动，及时、精准地推送给线上用户，从而将他们转换为自己的线下客户，增加黏合度、形成闭环、循环消费，由于交易都在线上订立，其效果可查。 　　“OTO模式立足抓准商户本地化的需求，并真正去解决需求。”电子商务本土化趋势不可逆转，而OTO模式更是必须从本土化切入，OTO商家所针对的客户大部分是周边群体，必须通过本地化营销手段，才能有实际效果，这是OTO的发展的必经之路。在如今OTO大潮中，垂直细分只是切入，最终成为规模化OTO平台才是最终目标。 　　一、社区OTO的基础 　　除京东、苏宁等已具规模的电子商务平台可成为OTO平台外，最有可能成为OTO平台的将来自社区服务。社区OTO区域化特征明显，即是大家的居住空间，也是停留时间最长的区域，更是购物环节中的最小单元。社区服务则可成为OTO平台的市场切入点。 　　商圈集中的消费场所是OTO起步发展的基础，有人又有商，需要的是通过电商搭建消费渠道。如今OTO的市场发展趋于成熟，OTO已经不局限于餐饮、娱乐等本地消费服务。京东、苏宁等巨头正在集中精力抢占OTO市场主导权，小商家不具备与他们竞争的实力，社区OTO已成为中小创业者最关注的焦点。 　　社区服务OTO不能仅局限于消费领域，应当融入更多生活活动，发现并解决类似维修、家政等只能发生在社区生活当中的需求，社区服务OTO必须找到更多与社区活动的结合机会，才具有广阔的市场空间。传统网络社区依靠OTO发掘潜在商机，生活类OTO给予创业者市场机会，通过以OTO形式为居民提供增值服务，社区物业可创造新的营收点。 　　生活类OTO将社区划分为单元，以提供生活服务为主项，所以“社区服务OTO”名称更贴切。社区服务OTO的服务模式大概划分为以下五种： 　　（1）社区广告营销。社区广告营销是通过在社区树立宣传栏，包括墙体外宣传栏、楼内广告牌，将社区公告信息与商家广告整合发布。企业利用宣传栏为物业免费发布通知公告，为客户发布商业广告。 　　（2）周边生活服务。以社区为点，覆盖范围为面，集合周边生活服务，包括饭店、美容、美发、干洗以及服务场所等，与现有的团购内容重叠。 　　（3）物业增值服务。物业与业主矛盾重重，传统的盈利模式已无法满足物业公司生存发展，更多的物业公司开始通过为社区居民提供增值服务挖掘新的营收点，在OTO超速发展的今天，很多物业公司都在考虑基于OTO的转型发展。例如，深圳彩生活，就是典型的推出“0”物业费，通过将社区服务打造成精品及特色的连锁物业公司。 　　（4）网络社区论坛。很多如西祠胡同、化龙巷等地方网络社区论坛，58同城、赶集网等分类信息网站，都是通过网络形式收集流量、聚拢人气，为民众提供信息服务，通过广告位出租、出售或者线上商品促销来实现盈利。 　　（5）社区交友及服务。逐步建立社交平台，增加邻里之间的交流和互动，形成良性循环，依赖信任关系开展更丰富的生活服务、物业反馈、社区信息交流等业务，类似微信朋友圈营销，但融入商业内容不应操之过急。 　　二、社区服务OTO的切入点 　　社区服务OTO的切入方式有两种“聚人气”和“聚商品”。周边生活服务、社区广告营销、社区电商都是从聚商品方向切入;而增值服务、社区论坛、社区交友及服务的切入点是聚人气。 　　相比来讲，以提供商品方式切入OTO，进入门槛不高，难度不大，但竞争激烈，寡头市场已初步建立，从这方面看，已提供本地生活服务更具潜力。根据社区居民的实际需求提供的物业增值服务，网络社区论坛已经摸索出一条可行的盈利模式，而社区交友还是一片蓝海。社交需求比消费需求更强烈，社交行为可以聚拢人气而消费行为显然不行，在用户数量少的大前提下，商业价值的体现就在于用户的参与和响应程度如何。社区社交平台的关键是吸引力，把人气聚拢后才能考虑开展其他服务。正因如此，我们更倾向以社区交友的形式切入社区服务OTO。其先天具备的社交元素在可以让更多的如居民技能发挥、互帮互助、拼车、社区公益活动等得以很好开展。 　　三、社区服务OTO的市场分析