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Page * Anson 2013.08.16 Introduction 五年前，我说，有朝一日，当线上零售市场发展到一定规模，马云必定会来整合物流体系！2013年他这么做了。是我看到了马云所看到的？未必。我们只是在遵循商业发展的规律罢了。 如今，整个社会的购物习惯正逐渐的开始改变，网上购物的用户数量急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务逐步蚕食线下零售市场的趋势，已经是不可逆转的。 2013年，对传统零售业而言，尤其是服饰，是受到冲击最大的一年。于是乎众商家纷纷向B2C领域寻求发展，如果把其当成一针强心剂，那强弩之末的企业未必能被救活；倒不如当成一贴中药膏方，日常强身健体，为企业未来的发展之路保驾护航。 Development planning 整合阶段 STEP3 稳定阶段 STEP4 起步阶段 STEP1 推广阶段 STEP2 Step 1 起步阶段 仅限Tmall 策略调整 店铺管理 商品管理 促销管理 客服培训 Development planning 整合阶段 STEP3 稳定阶段 STEP4 起步阶段 STEP1 推广阶段 STEP2 Step 2 推广阶段 仅限Tmall 广告 直通车 淘宝客 钻石展位 打造爆款 Step 2 KEY POINT 解析： 广告：现在是流量碎片化的时代，虽然淘宝的流量很大，但是竞争非常激烈，在争取淘宝流量的同时，别忘了淘宝站外的资源，比如SNS社区（蘑菇街，人人网，QQ空间等）、微博、微信（微信5.0出来后是一个重要方向）、论坛、搜索引擎（百度，360、soso等）等，在第三阶段要深化其中某些内容。 淘宝客：这是商家最想要的一个方式CPS，根据订单来分成，淘客一般情况主动出击挺难，但是如果爆款打造成功，那淘客会自己加入，主动出击的方向应该是大型的返利网（51返利，QQ返利，360返利）等这些大型的返利网谈合作。 Step 2 KEY POINT 解析： 直通车：优势在于客户精准，容易培养品牌忠实粉丝，这块来的客户一定要做好CRM这块，要争取他们的第二三次回购乃至于是品牌忠实者。 打造爆款：作为引流的主要手段，爆款打造需要有系统规划性，包括在选品，拍摄，商品详情页优化，广告图片精心设计，规定爆款周期的价格（打造期、上升期、稳定期、衰弱期），可以通过活动先出销量，然后通过直通车、钻展以及第三方等推广手段来稳定 钻石展位：钻展的重点是配合活动来做，图片设计是灵魂，只有你的图片能够吸引眼球就ok当然也要围绕主题来做。钻展是按cpm来收费所以提高点击是主要的方向 Development planning 整合阶段 STEP3 稳定阶段 STEP4 起步阶段 STEP1 推广阶段 STEP2 Step 3 整合营销 话题炒作 发布软文 评选参与 访谈报道 活动举办 Development planning 整合阶段 STEP3 稳定阶段 STEP4 起步阶段 STEP1 推广阶段 STEP2 Step 4 体系稳定 公司平台化 渠道多样化 服务升级 线下对接 产品细分 Team structure 详看下页人员岗位认定。 平面创意(1人) Team structure 职位名称 主要职责范围 备注 电商总监 公司电子商务年度计划的组织及实施；团队的培训管理及考核 —— 平面创意 1、整个网站VI的把控，负责网站的页面设计；2、促销广告设计；3、产品图片处理 ？ 店长（经理） 1、负责店铺基础管理，维护店铺评分；2、管理客服团队；3、仓库库存监控及货品接收及调拨的管理；3、参与市场及产品的市场调研 —— 搭配师（产品编辑） 1、产品的搭配；2、产品的上架；3、整理产品信息；4、配合活动及时调整活动页面上线 ？ 客服及售后 1、对顾客产品的咨询解答并最终达成销售；2、产品的售后服务及处理；3、快递的信息跟踪，保证产品快速送达到用户手中 —— 仓储发货 1、按订单准确发送货物，订单疑问与客服沟通 目前由店长兼顾（待完善） 资深推广/策划 1、网站的推广及监测；2、活动的策划；3、产品促销调整方案（折扣）4、活动的联络及提交信息 目前由总监及店长兼顾（待完善） 市场分析调研 1、市场分析及产品分析；2、提供分析报告及市场建议 目前由总监及店长兼顾（待完善） 分销/B2C合作 1、产品的淘宝分销的联络及管理；2、B2C合作网站的产品维护及管理 目前由总监兼顾（待完善） Channel detail