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城市居民休闲活动满意度调查研究 　　摘 要：休闲是人类社会不断进步和高度发展的产物，更是衡量社会文明的重要标尺，休闲功能的打造和提升已成为城市发展和转型的重要趋势。因此，研究一个城市或区域的居民休闲活动满意度状况，促进其合理快速地完善休闲功能，凝聚城市休闲文化，确保休闲产业经济发展合理定位都有着极其重要的意义。通过充分利用问卷调查法、访谈法、参考文献的方法，以锦州市四区为例，探讨区域内城市居民休闲活动的满意度状况并分析其突出问题，做出合理建议。 　　关键词：城市；休闲活动；满意度；问题；对策 　　中图分类号：F290 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）31-0250-02 　　一、研究背景 　　国务院办公厅于2013年02月18日印发《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》，提出“要在2020年基本落实职工带薪年休假制度、要保障休闲时间、改善休闲环境、推进国民旅游休闲基础设施建设，要完善国民旅游休闲公共服务”，这为保障国民休闲旅游时间，刺激国民休闲旅游消费，释放旅游消费市场的潜力奠定了指导性纲领的基础。因此，关注居民休闲活动，调查研究城市居民休闲活动的满意度状况，全面提高居民休闲活动质量具有重要的现实意义。 　　伯德和瑞赫博（BeardRagheb）认为，休闲活动的满意度是个体在参与或选择休闲活动时所形成、引发、获得的一种正向感受结果，是个体对一般休闲经验或情境感觉到满足的程度[1]。 　　休闲活动满意度是居民对休闲活动质量的主观评价，包括参加休闲活动所收获的主观满意度以及对休闲环境的主观满意度的评价[2]，体现了居民休闲活动的成本与收益、期待与效益的重要关系。因此，研究居民休闲活动的满意度是评定居民休闲活动质量高低的重要参考依据。 　　二、城市居民休闲活动满意度基础性分析 　　本调查以锦州市古塔、太和、凌河和松山新区四区常住居民为对象，采用随机抽样问卷调查方法，辅以访谈法，选取古塔公园、凌河公园、千盛购物广场等人群密集区域调查，从而有效地保证了调查对象信息的全面性。正式调查共发放问卷500份，回收问卷463份，回收率92.6%，有效问卷433份，问卷有效率为93.5%。在有效调查问卷信息的基础上，运用数理统计软件进行分析。 　　本研究在调查中设置了总体满意度与安全稳定状况、休闲场所服务质量、休闲场所观赏美感、城市交通条件、休闲设施数量、休闲设施质量、休闲场所布局七项满意度影响指标，采用李克特量表（likert scale）评价方法，分别设计“很不满意”、“不满意”、“一般”、“比较满意”、“很满意”五个等级选项，分别对应1、2、3、4、5分，居民根据对各项休闲指标的主观感知进行评价性选择，从而得到各项因子的满意程度及总体满意度。 　　根据统计结果（见下页表1），总体满意度均值为3.24，方差以0.646处于低数值，表明锦州城市居民对休闲活动的总体满意程度处于一般水平。具体分析满意度各项指标的得分情况，可以明确产生这一结果的主要原因，发现制约居民休闲活动水平和质量的突出因素。基础性分析结果如下：（1）区域交通状况差异化严重。交通条件的满意度调查的方差值为1.236，居于七项指标的最大值，该指标的均值统计结果以2.74处于倒数第二位，表明居民对休闲交通状况不满意，休闲交通发展不平衡。（2）公共休闲设施方面评价较低。在休闲设施数量和质量的选项上不难发现，两指标均值均处于“3”之下，表明休闲设施方面评价较低，统计方差皆处于“1”之上充分表明区域内休闲设施方面差异化较为明显，间接体现公共体育健身休闲场所的供给与居民的休闲需求不相匹配。（3）服务质量的评价较一般。服务质量的指标均值统计为3.00，评价一般，方差数较低，可见居民在休闲服务质量的认识上较为一致，因此，如何提高从业人员的职业道德水平和休闲服务意识，进一步改进服务质量也是今后锦州市休闲产业发展中亟待解决的问题之一。 　　三、城市居民休闲活动满意度问题性分析 　　1.城市休闲环境问题。首先，锦州市区面积的不断扩展，城市格局中新老城区休闲环境差异日趋明显[3]。老城区的不断拆迁改造能否改善休闲运营环境或者建设投资环境，休闲空间格局的改变能否促使新城区的休闲业迅速发展，新城区休闲功能如何更为合理打造等一系列问题值得深入探讨与解决。此外，锦州各区市容环境问题较为突出，主要表现为社区、公园等公共休闲设施陈旧且破坏严重；城市绿地面积小且不重视保护与培植；风沙较大、雨雪天气等气候因素导致的垃圾收集与处理不及时等。此外，访谈得知公共休闲场地环境污染严重，环境管理较差。 　　2.政策与企业管理问题。城市居民休闲活动的改善与提高依赖于休闲业良性健康的发展，而休闲业的发展则需要政府正确的政策引导，政府的缺位将放任市场。对于锦州城市休闲业发展，除了