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电力客户服务系统的构建及管理 　　摘 要：电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义，能够为客户提供全方面、高层次的服务，使客户满意度大幅提升，也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中，要规范服务标准，加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发，本着实用、有效的工作原则，对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。 　　关键词：电力客户；服务系统；管理 　　中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）32-0081-02 　　1 电力客户服务团队构建 　　整个电力客户服务团队的构建，是由管理层和员工组成，这个共同体需要树立一个目标，通过团队内的各个成员共同协作，发挥其每个人的技能和知识，协同工作，共同解决工作中出现的问题，从而使目标圆满完成。所以，电力客服服务系统的构建，必须要建立一个高效的团队，才能使系统得到优化提升，并发挥更重要的作用。 　　在电力客户服务团队构建中，存在着两个至关重要的因素，一是电力客服人员的素质，二是如何保持服务团队的高效运作。 　　1.1 电力客服人员的素质提升 　　客户服务人员与客户是面对面的直接交流，其言行举止都代表着企业的形象和声誉，因此，要使客户服务人员养成良好的职业道德素养，规范基础行为，始终坚守“奉献社会、诚实守信、敬业爱岗、办事公道、服务人民”的优良作风。在提高电力客服人员的素