最新MBA运营管理.ppt

运营管理 中国人民大学商学院 焦叔斌 jiaosb@ruc.edu.cn 本课程的思路 课程内容： 概述 管理100年的启示 管理的基本过程与PDCA模型 战略、运营与产品和过程设计 构筑基于TQM的运营系统 基于精益的运营系统优化 一 概述 MBA? 管理 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理是为了实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。 爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。 德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。 帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。 管理是“协调”、是“激活”人们，绝非把人“管住” 雇员的活性化 （empowerment）  1. 雇员具有做决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望； 2. 雇员对其行动后果以及组织的成功负有责任 ； 管理的两大命题： 效果（effectiveness） 效率（efficiency） 做正确的事，正确地做事。 Do right things, and do things rightly 忙=好？ 管理的职能：对“管理”的解剖 管理的职能也就是 管理所包括的具体活动: 计划 组织 领导 控制 柳传志的三句话的启示 管理概念中的四大要点： 管理是为了有效地实现组织的目标 “focus on results and creating values”。 管理是“协调”、是“激活”人们去实现目标，绝非把人“管住”。empowerment 管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。 管理由计划、组织、领导和控制四大职能所构成。 法约尔关于business的职能 技术活动 商业活动 会计活动 财务活动 安全活动 管理活动 Business三大职能： 运营 营销 财务 所有的组织都必须创造价值（运营或生产），将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务） A的职能与B的职能 我们所修的课程： 哪些是A？哪些是B? 宏观经济学 管理经济学 企业会计学 公司理财 营销管理 品牌塑造与传播 客户关系管理 商法 劳动合同法 兼并与收购 管理决策建模 古代先哲智慧与企业管理 企业家精神与领导力 创新与领导变革 商务礼仪与有效沟通 运营管理 沙盘模拟 商务英语  B: 我们做什么样的企业？ A: 我们用什么样的思路来管理？ 运营（operations） 运营就是将输入转化为有用的输出由此而为事物增加价值。 Operation is concerned with transforming inputs into useful outputs and thereby adding value to some entity. 运营是每一个组织的核心(Operation is the heart of every organization) 组织的存在是为了创造价值，而运营涉及的正是创造价值的任务。 一个组织无论是营利性的还是非营利性的，是提供服务或是制造产品，公共的或是私营的，其存在都是为了创造价值。 这一转化过程称为运营（生产）系统 输入 设施 劳动 资本 设备 原材料 耗用品 知识 时间 转化系统 ——系统中为输入增加价值的那一部分 为事物（entity）增加价值的四种主要方式： 改变（alter） 运输（transport） 存储（store） 检验（inspect） 输出：服务与产品 产品与服务：让人困惑的分类 比萨饼店是制造产品还是提供服务？ 是“服务”吗？ 如果这家店不是直接将比萨饼提供给消费者，而是在工厂里制造比萨饼，通过杂货店的冷冻品专柜来销售。又如何呢？ 显然，无论是供即时消费，还是制成后冷冻，比萨饼的制作所涉及的基本上是同样的任务，尽管后者可能采用更大的规模并使用自动化程度更高的设备。将一家定义为服务商而另一家为制造商，似乎有些牵强。 运营即服务： 所有的增值