心理学在图书馆读者服务中的运用.docVIP

心理学在图书馆读者服务中的运用 　　【摘要】本文从心理学的角度分析在图书馆为读者服务的过程中，不同类型读者到图书馆的一般的心理需求。笔者通过工作实践，介绍山东科技职业学院图书馆（以下简称“山科图）在读者服务工作中采取心理疗法，促进馆员与读者之间的了解，提高读者的满意率的先进做法。 　　【关键词】心理学，图书馆，读者服务 　　图书馆是学院的文献信息中心，是为学院教学、科研提供丰富文献资源的学术性机构，承担着重要的角色，是高等院校的三大支柱之一。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和落脚点，“读者第一，服务至上”是图书馆永恒的管理理念，为读者服务，就必须要了解读者，研究读者的心理特征，只有这样，我们才能为读者更好的服务，才能更具有针对性和主动性。 　　1心理学在读者服务中的的必要性 　　心理学史研究人的心理现象及其规律的科学。在现代社会，心理学作为“人类最重要的一门学科，已渗透到人类社会生活的各个领域”。心理的健康对于成年人，乃至1岁的孩子都产生了至关重要的作用。因此，在图书馆界面对形形色色的读者，如何为其提高更优质的服务，就要借助心理学研究的成果与高校读者阅读心理特点相结合，对提高服务质量有举足轻重的作用。 　　1.1掌握读者心理是提高服务质量的前提。我们每天接待的读者，由于他们的年龄不同、学习的专业不同、性别不同、性格也不相同，他们在利用图书馆的过程中，肯定也会有明显的