婚博会服务满意文献综述.docVIP

前 言 会展是会议、展览等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由多个人聚集在一起形成的定期或不定期的集体性物质、文化、信息交流活动。而会展业是指直接为会展市场经济活动提供产品和服务的部门和行业的总称。 在国际上，会展业早已走上了市场化的道路，成为了比较成熟的产业；在我国，会展业真正起步于改革开放，并随着改革开放的不断深入，以每年20%的速度增长，在接下来的短短的30年里，发展成为了一个新兴的产业。 以其强大的产业联动效用、作为联系参展商和观众信息的桥梁纽带作用，会展业对于一个现代城市的发展有着非常重要的作用，因而素有“城市的面包”和“触摸世界的窗口”之称，它不仅可以节约交易成本,也能为会展举办城市带来巨大的直接和间接经济效益,而且能加强与外界的商贸、文化联系,推进城市基础设施建设,提高城市的知名度、优化地区经济结构,因而受到了广泛的关注。 然而，随着会展业的不断发展，展会数量的不断增多，并日益专业化、市场化、规范化，会展业内部的竞争不断加强，对会展业的服务有着越来越高的要求。在德国会展业有一句非常流行的话：要衡量一个会展的成功与否,绝对不是按照展览的面积大小,而是要考量会展服务质量的高低。因而会展服务质量的高低对于会展举办有着十分重要的作用，在某种程度上甚至能够左右展会举办的成功与否。 据统计，武汉一年举办各种类型的婚博会近十场，交易额达200亿元。武汉婚博会于2013年9月7号、8号在武汉科技会展中心举办，历时两天，共接待观众20000余人。 面对各方面的竞争压力，武汉婚博会更应该思考如何在众多会展中脱颖而出。会展的服务源于顾客的需求,结束于顾客的满足，而在这个过程中,展会顾客对展会服务质量的满意是实现顾客需求的一个关键因素。因此，可以从提升顾客服务满意度这个角度来分析武汉婚博会以后的发展所需要努力的方向。 摘要：随着经济社会的发展，我国的会展业正以较高的速度迅速发展，不论会展数量、规模，还是会展所带来的经济效益，诼渐形成了以北京为中心的“京津一一华北会展经济产业带” 东北边贸会展经济产业带以上海为中心的“长江三角洲一华东会展经济产业带以广州、香港为中心的“珠江三角洲一华南会展经济产业带以武汉、成都、昆明等城市为龙头的中西部会展中心城市