第一章电子商务的概述..精要.pptVIP

B、直接提供EB中介服务的，它为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务（结算、交易服务商） 提供B2C型交易服务的中介商：网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传 提供B2B型交易服务：收集、整理供求信息，为供求交易双方提供一个开放有、自由的交易平台，如ALIBABA 提供网上拍卖服务：雅宝 银行网上结算、CA中心 2、电子商务系统的结构 公共政策法规 安全技术标准 一般业务服务层 　EB应用 多媒体消息/信息发布传输层 网络层（硬件基础设施） 一般业务服务层：标准的商品目录/价目表的建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的技术等。 多媒体层：是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或JAVA语言将多媒体的内容发布在WEB服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。 网络层：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网。电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆解调器。 公共政策与法规：EB税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等政策。后者包括EB的法律系统、原则、效力、防侵权、仿冒等(立法框架：网络环境、金融服务体系、安全保证体系、管理与服务体系、知识产权保护、其它) 。 安全技术标准：EB安全，如SSL、S－HTTP，SET等。后者指信息发布、传递的技术保证，如EDI、FTP、SMTP等协议，通过一系列标准，方便信息传输与接收。 3、电子商务系统应具备的功能 网上订购 货物传递 咨询洽谈 网上支付 电子银行 广告宣传 意见征询 业务管理（关系的协调与管理） 4、电子商务系统的机理 生产企业的电子商务机理 电子查询(需求调查) 电子合同(材料采购) 电子订货(确定生产) 电子广告(商品销售) 电子货币(收款) 电子银行(货币结算) 电子交割(电子商品交货) 商贸企业的电子商务机理 网络查询(需求查询) 电子广告(促销活动) POS(柜台管理) 销售IS(销售结算) 电子货币(支付货款) 电子银行(货款结算) 库存IS(库存管理) 计算机统计(需求统计) 计算机处理(采购计划) 电子订货(采购商品) 配送IS(配送管理) 会计IS(财会结算) MIS(企业管理) DSS(企业决策) 服务企业的电子商务机理 电子查询(需求调查) 电子宣传(网络广告) 电子洽谈(双方交流) 电子签约(订购服务) 电子货币 (收款) 电子服务(提供服务) 电子反馈(售后服务) 电子银行 (货币结算) 消费者的电子商务机理 电子咨询(查现货) 电子交流(谈意见) 电子订货 (订 货) 电子反馈(售后服务) 电子配送(接收商品) 电子货币(支付货款) 政府的电子商务机理 电子查询(了解市场) 电子文件(规范市场) 电子公告(调节市场) 电子命令(控制市场) 电子订货 (采购商品) 电子银行(结算货款) 电子配送(接收货物) 电子货币 (支付货款) 电子反馈 (售后服务) 本章思考题 1、电子商务有哪些主要类型? 2、分析电子商务有何优势? 3、电子商务对企业带来哪些影响? 补充思考题：登录一些网站看一下电子商务是如何运作的? 　　　　　　　　　　　　　　第一章　　概述 (三)增加新的销售机会与市场机会 1、可以突破时间限制，24小时不间断营业，可晚上下订单 2、突破传统市场限制。AMAZON，而WAL-MART必须建店址。 3、吸引新顾客。DELL80%网上销售来自新顾客，而且其消费价格高于一般的DELL用户。 4、开拓新市场， AMAZON书、音像、玩具 5、进一步细分和深化市场。DELL可让用户自我组装和配置电脑。 (四)缩短产品生产周期 汽车。起初，设计制造一新型汽车需要4-6年时间。 粘土模型→修改几个月→手工制造几辆-评价经济否、组合恰当否→工程师和制造者细化工程指标→确定所需工具-采购部门联系工具与部件的样品与生产→试制生产线→试生产→批量生产 现在用网络和信息技术，CAD、CAM、CAE，进行并行联合设计，缩短30个月 利用EDI及相互合作，使每年库存可周转130次，提高7-10倍。 缩短产品投放市场的周期：调研 及时、 准确掌握消费者需求及其变化；开发与 技术扩散, 市场反馈及时. (五)提高顾客满意度 1、让顾客满意 提高顾客服务效率，信息发布与获取及时 为顾客提供满意的定单执行服务：FEDEX、UPS 为顾客提供满意的售后服务。DELL信息资料与技术资料、驱动程序放到网上 提供满意的产品和服务。VF牛仔公司可让用户使用CAD进行自我设计 2、满足消费者个性需求 实现个性化的营销方式 有极强的互动性 购物方便、快捷，无交通拥挤 满足低价