最新丰田问题解决方法完整版.ppt

TSM Workshop现场改善活动 --- 北京广通 FTMS 售后服务部 区域管理室 2009年9月12~13日 丰 田 的 问 题 解 决 《丰田工作方式》基础篇 丰田的问题解决 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度·时机 诚实·正直 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加 日常工作中的基本意识 客户至上 始终将客户利益放在第一位 后道工序也是“客户” 经常自问自答“为了什么” 不要将当前的手段混淆为目的 明确“真正的目的” 当事者意识 充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感 “想要做什么？”，“一定要做成这个！” 日常工作中的基本意识 可视化 彰显问题，促进共享 根据现场和事实判断 不将臆测和事实相混淆 彻底地思考和实行 再三思考，决不放弃 速度·时机 迅速贯彻 对策与处理 日常工作中的基本意识 诚实·正直 （用正确方法做正确的事） 虚心听取意见，对自己的行为负责 实现彻底的沟通 获取客户或相关人士的理解和支持 全员参加 集思广益 何谓丰田的“问题”？ 何谓“问题”···· 问题的种类 如何发现问题···· 没有问题才是最大的问题 —— 大野耐一 问题解决的具体行动·步骤 问题解决的具体行动·步骤（续） 问题解决的具体行动·步骤（续）