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Ch07　市场营销调研与预测 第八章　市场营销调研与预测 一、市场营销信息系统 二、市场营销调研 三、市场需求的测量与预测 企业的资源有哪些： 市场资源、人力资源、自然资源、资金资源、信息资源… 信息对企业的价值是什么？ 信息是企业的重要资源。 信息是有价值的。 信息就是巨大的商机！ Marketing is becoming more of a battle based on information than one based on sales power. 营销胜利的取得越来越取决于信息，而非销售力量。 市场营销的目的就是捕捉商机、利用商机，赢得竞争优势，取得合理的利润。 市场营销调研的目的：捕捉商机 市场营销调研的手段：市场营销信息系统及现代统计技术。 体育经济 姚明，代表了上海的高度！刘翔，显示了上海的速度！” 利用奥运概念炒作体育经济 网球大师杯、F1摩托艇、F1赛车、NBA季前赛……诸多世界顶级赛事的到来显示：上海将精心打造一张“上海制造”的体育新名片。 一项 F1赛车上海每年获利5亿元。 1.营销信息系统及其特点 　　　市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。 特点： 目的性 及时性和系统性 社会性 建立营销信息系统的必要性: (1) 企业面对的市场范围愈来愈大； (2) 消费者购买行为复杂化； (3) 市场竞争激烈，企业需要信息资源。 (4) 企业面临的营销环境的复杂性使得信息来源多样化,复杂化，企业必须从庞大的信息源中找出有用的信息. 2、营销信息系统的构成 2、营销信息系统的构成 内部信息系统(包括订单-收款系统,销售报告系统) 市场营销情报系统(也称做环境监测系统) 营销调研系统(包括市场调研\产品偏好试验\某区域销售预测调查或某一广告效果调查) 营销决策支持系统 (Hyprion 企业业务智能系统) Hyprion 企业业务智能系统 最终用户或者是开发人员将能够应用Hyprion连接到数据库中，根据需要建立简单的数据模型，以及查询数据，加工数据，最终能够得心应手的创建起自己需要的报表，图表，以及旋转透视表。以达到对Hyprion的灵活查询和分析决策操作有较高的熟悉度。 开发人员将能够应用Hyprion在制作旋转透视表，图表，报表的基础上，开发EIS。所谓的EIS就是Execute Information System（领导决策系统），也就是我们通过图形化，并通过对Hyprion自带按钮、列表框等控件的脚本编写来提交给最终用户查看分析的页面。 3、理想的市场营销信息系统 能向各级管理人员提供所必需的信息。 能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。 能满足管理人员对所需信息的时限要求。 能提供各种形式的信息。 能向管理人员提供易于理解的最新信息。 4、应用营销信息系统需注意的问题 (1)不惜代价搜集信息，通过营销信息系统的处 理，使之成为准确可靠的信息。 (2)注意对推销人员业务能力的培养和提高，使之 成为收集信息和推销产品的行家。 (3)必须着力培养计算机人才，发挥计算机辅助人 脑功能的作用。 （4）企业既要适应信息系统要求，又要讲求经济 效益。 案例:DFL-CV 信息系统项目背景 DFL“SAP”项目的实施，主要解决了总部层面的销售和采购业务管理问题，为未来5年商用车营销信息系统规划和实施提供了一个良好的基础。 进一步深化公司总部层面的系统应用，全面拓展渠道管理和客户关系管理，快速实现商用车营销全体业务领域的系统应用。 信息收集项目 二、市场营销调研 惠普公司的市场研究和信息中心 the market reseach information center (MRIC) at HP： 该中心分为三个组：市场信息中心提供行业、市场和竞争者背景资料，决策支持小组提供研究结论服务，地区卫星的建立，使全世界各地的惠普分部得到有创见的服务。 案例：百度进军IM 市场 　在遮遮掩掩半年后，百度终于开始招聘IM(即时通讯软件)高级产品经理，准备进军IM市场。号称是全球最大中文搜索的百度在过去几年时间里奠定了其在国内互联网业