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业务管理体系 宁波国际物流发展股份有限公司 宁波东方意向信息技术有限公司 2012年7月 业务管理体系实施建议书 建设认识及需求思考 实施建议与成功保障 建设思路与方案理解 业务管理体系 建设认识思考 ——建设业务管理体系的战略与执行思考 战略管理思考 1、应对长远发展的需要？ 2、巩固积累成果的需要？ 3、业务管理提升的需要？ 4、业务规模扩展的需求？ 5、…… 避免企业经营风险 提高客户满意度 控制企业经营成本 提升企业形象 提高企业经营效率 出发点讨论？ 最终目标 1、协作沟通效率低下？ 2、业务管理控制不住？ 3、业务杂多不好管理？ 4、执行落实效果不佳？ 5、…… 提高协作效率 降低沟通成本 加强业务管理 提高工作效率 保障工作质量…… 执行管理思考 业务现状 思考 管理现状 思考 1、业务开展领域、服务对象广 2、业务类型多、涉及技术广 3、项目周期长、涉及资源多 4、项目变化大、需求不可控 5、开拓性、创新性项目多 1、业务管理缺乏规范、标准的流程 2、管理制度不健全 3、管理工具不完善 4、管理手段主要是会议 5、…… 针对我们的业务特点、业务管理模式、业务开展方式、业务服务对象等梳理哪些是管理方面的问题，这些问题产生的原因是什么，需要完善哪些流程、制度、工具、方法等 建设认识思考 ——业务现状与管理现状分析 建设范围思考 建设认识思考 ——本次项目