公务员的有效沟通课件精要.pptVIP

“赞美”比“指责”重要 “一句赞美的话能当我十天的口粮。” 　　　　　　　　　　　　　——马克?吐温 ２、说话时的几点建议 Ａ．有话要少讲 　这个建议有什么好处？ 　其一，显示出你对对方的尊重； 　其二，留下空间自己去思考。 Ｂ．让对方轻松 　　管理者应少坐在自己的老板椅上与别人交谈，避免给 对方造成压力。 Ｃ．控制情绪 　不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不 怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让 人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声 嚷嚷，大声嚷嚷只能说明你这个人情绪不好。 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道怎么说。 沟通的三个行为 听 说 问 （三）问 提问的艺术 问题要确定、具体 让被问的人觉得值得回答你的问题 问正确的人 营造一种轻松、愉快、友好的气氛 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙 会说的永远不如会听的 用别人爱听的方式，说自己想说的话 如果你听得不好，你就不知道该问什么 如果你不会问，你就听不到你想听的 四 公务员与媒体沟通的技巧 判断沟通风格的标准（1） 支配性 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。 判断沟通风格的标准（2） 社交性 个人