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物业服务收费管理办法 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导 价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府 价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。  Savills 世界领先物业服务公司 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主 管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准 等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收 费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物 业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与 物业管理企业在物业服务合同中约定。  Savills 世界领先物业服务公司 物业费公开要求 物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价， 在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费 项目、收费标准等有关情况进行公示。  Savills 世界领先物业服务公司 物业服务 THANK 人所共誉 YOU Savills 世界领先物业服务公司 物业知识培训  Savills 世界领先物业服务公司 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 * 物业基础知识  Savills 世界领先物业服务公司 物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国， Octavia Hill(奥克维亚 希尔）女士为其出租的房屋制定一套规范约束租户行为标准。同时也对损坏的设备设施进行修缮，收到良好效果，使得当地人纷纷效仿，并逐渐得到政府重视，推广到其它西方国家，因而被视为最早的物业管理。  Savills 世界领先物业服务公司 Savills 世界领先物业服务公司 物业管理在我国的发展 20世纪80年代 物业管理 从香港传入内地 1981年3月 全国第一家 物业管理公司成立 1994年3月23日 建设部 第33号令颁布 1994年6月18日 第一部地方性 物业管理法规出台 2003年9月1日 国务院颁布 物业管理条例 物业的含义 建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。  Savills 世界领先物业服务公司 物业的分类 根据使用功能的不同可分为： 居住物业：如住宅、公寓、别墅等； 商业物业：如商场、写字楼、酒店； 工业物业：如厂房、仓库等； 其 它：如车站、医院、学校等  Savills 世界领先物业服务公司 物业的特性 固定性 耐久性 多样性 增值性 权益性  Savills 世界领先物业服务公司 物业管理的概念 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按 照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地 进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动。  Savills 世界领先物业服务公司 物业管理的特点 覆盖面广 服务性强 专业性强 业主处于主导地位 物业管理与社区管理相结合  Savills 世界领先物业服务公司 物业管理的基本原则 服务第一 公平竞争 业主主导 依法管理 统一管理 收费合理 专业高效 责权分明 物业管 理原则  Savills 世界领先物业服务公司 物业管理工作的宗旨 物业保值增值 降低管理成本 建立良好关系（物业所有人、物业公司、开发商、政府） 提供24小时不间断优质服务  Savills 世界领先物业服务公司 物业服务的内容 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务  Savills 世界领先物业服务公司 常规性服务内容： 常规服务 房屋主体 设施设备 卫生 绿化 代办服务 对外联系 社区工作 保洁 治安 消防 车辆 投诉处理 费用  Savills 世界领先物业服务公司 针对性的专项服务内容包括： 日常生活类 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 中介服务 社会福利类  Savills 世界领先物业服务公司 委托性的特约服务： 满足产权人、使用人个别需求受其委托而提供。 该服务并非必须存在， 物业公司有权决定是否提供。  Savills 世界领先物业服务公司 物业管理的基本过程： 签订物业服务合同 验收接管物业 履行服务合同 终止合同、做好交接  Savills 世界领先物业服务公司 《物业服务收费管理办法》 主要内容  Savills 世界领先物业服务公司 常规服务 运行 维护费 清洁卫生 办公费