国美电器售后服务中心客服部培训教材精要.pptVIP

色彩虹—— 个100%承诺 咨询服务落实率 客户投诉回复率 安装调试合格率 维修合格率 用户档案完备率 上门服务到位率 服务时间准时率 彩虹服务logo 绿色“无忧”服务 红色“个性”服务 蓝色“亲情”服务 绿色“无忧”服务 购物无忧 投诉无忧 维修（后顾）无忧 购 物 无 忧 红色“个性”服务 会员制 服务提速承诺 免费上门设计 异地购物 以旧换新 网上商城 呼叫中心 国美会员制 国美会员至尊优惠，购物储值额奖赏计划。会员可凭累积储值额，于国美尽享购物乐趣。会员只须在交款前出示国美会员卡，当购买货品时，均可以消费总额计算回报率，累积购物储值额作为下次购物之用，购物越多，储值额越多。 ——敬请关注国美会员制 国美家电师免费上门设计 蓝色“亲情”服务 亲情服务台 “三米三声”服务 空调免费服务 发烧影院安装服务 舒适卖场环境 无微不至 无所不在 国美厂家服务联盟 国美服务联盟对象 国美服务联盟实质 国美服务联盟意义 2002年B区空调安装管理费收入汇总 2001年12月26日-2002年12月25日 备注： 1、全国