社交礼仪鸡鸡鸡鸡鸡.doc

待人接物基本礼仪： 做客 进入室内之前应敲门，未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 主人有事，应速退去。 未见主人，可留便条。 旧客去时，新客应起立相送。 访问时间应选择在主人方便的时候。 室中珍贵之物，未经主人允许，勿拿起耍弄。 做应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬。坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 做客不可始终不作声。 不要时常看手表，或作出心烦意乱的样子。 初访，不宜久坐。 探望病人，应注意安静，要尊重医护人员意见。 亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久留。 平时不相识者，不可贸然造访。 说了告辞，应立即起身。 待客 有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。 客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。 敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。 吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。 接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年老者介绍。 客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。 客人坚持要回去，不要勉强挽留。 送客应在大门外，走在长者后面。 分手告别时，应招呼“再见”或“慢走” 二、拜访礼仪 拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。 到达拜访地点以后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或做自我介绍。对熟人可握手问候。 如果接待者因故不能马上接待，应安静的等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 与接待者意见相左，不要争论不休，对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难表情的时候，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 拜访时要彬彬有礼，注意一般交往细节。 参观对方工厂时，注意双方对应职位的人员走在一起，并且职位高者在前，客人不能超越主人走在前面。 告辞时要同对方人员告别，说“再见”“谢谢”；主人相送时，应说“请回”“留步”“再见”。 三、接待来访 起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工，除第次见面外，可不起身。 不能让来访者坐冷板凳，如果自己有事暂时不能接待来访者，因安排其他人员接待。不能冷落了来访者。 要认真倾听来访者的叙述，尽量让来访者把话说完。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复，对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场作答复，迅速办理，不要让来访者无谓的等待，或再次来访。 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者无理的要求或者错误的意见，应有礼貌的拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 领对方参观工厂时，要走在对方右侧稍前, 并在拐弯、交叉处右手伸出，侧面向客人指示方向。不要自顾前进，使客人被迫追赶自己。 陪同客人一同外出，应请客人坐在车子中部，不要坐在车子尾部，本单位领导可坐于司机旁的位置。 练习： 方经理（营业部）和小刘去丽光公司拜访该公司采购部经理，主要谈新产品样品评价及报价问题，到达后采购部经理在开会，秘书请他们坐在会议室等一下，5分钟以后采购部经理来了。他们开始了会谈。 四、称呼礼仪 职务性称呼：以交往对象的职务相称，一是身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于及其正式场合） 职称性称呼：对于具有职称者，尤其具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于及其正式场合） 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定职业的人，可以直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等。也可以在职业前加上姓氏、姓名。 性别性称呼：对从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成的按性别不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”，小姐是称未婚女性，女士是称呼已婚女性。 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；可以只呼其姓，要在姓前加上“老、小、大”等前缀；只称起名，不称其姓（限于同性之间