最新情景5任务3商务谈判礼仪实务.ppt

情景5任务3:商务谈判礼仪实务 本章知识结构框图 案例导航 长胜公司业务洽谈团来访的接待工作 天地仁和公司安排由主管华东区事务的营销副总张伟强、技术副总李想、助理林娟前往机场迎接长胜公司业务代表团，并安排长胜公司一行五人入住凯悦大酒店。 另外，关于洽谈事宜初步定在天地仁和公司顶层的会议室进行。签约结束后会在凯悦大酒店宴请长胜公司的代表。 【工作任务】 请大家根据以上的背景资料，以团队为单位，完成以下2个任务： 任务一：选择合适的交通工具前往机场，并模拟为客户打开车门，安排车内众人的座次。 任务二：布置双方会谈将用到的会议室，并筹备签字仪式。 工作任务 【任务分析】 本章的工作任务涉及到乘车、引导行进、乘坐电梯、会谈、谈判、签约、宴请等情境中的位次礼仪知识。 位次，虽然形式上只是一个位置排列的问题，但在内容上却是一个既关系到商务人员的礼仪素质、社会组织的修养、形象，又关系到是否能给予对方适当的礼遇、是否准确地表现对方身份的大问题。 请大家认真学习以下的位次礼仪知识，完成以上四个任务。 位次礼仪的原则 位次排列的原则 内外有别 中外有别 外外有别 场合有别 位次排列的应用 （1）按宾客的身份与职务高低来排列。国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。 （2）按姓氏顺序排列。多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。 （3）按字母顺序排列。有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列，可以按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序。 （4）按通知代表团组成的日期先后排列。这也是常用的礼宾次序排列方法之一。 （5）不进行任何正式的顺序排列。实际上，这是一种特殊形式的排列。在多方外事接待中，此种排列顺序主要适用于如下两种情况：一是没有必要进行顺序排列；二是实在难以进行任何方式的排列。 几种常见动态情境下的位次排列 行走 步行时位次排列的顺序：内侧高于外侧，中央高于两侧。 在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处，与客人的步伐保持一致，适当地做些介绍。 上下楼梯 出入房间 出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门，若无特殊原因，位高者先出入房门。 入门时，若有特殊情况，如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两人单独出入房门，陪同者宜先入，为客人开灯。 出门时，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。 几种常见静态情境下的位次排列 乘车 1.乘车位次 2.乘其他公交工具时的次序礼仪 文明排队 先下后上 按次序上下 遇到老人、幼童、孕妇、伤残人员，主动让座并进行照顾 会见、会谈、会议 1.会见的常规排序 会见、会谈、会议 五种主要的会见座次安排: （1）相对式 （2）并列式 （3）居中式 （4）主席式 （5）自由式 会见、会谈、会议 会见、会谈、会议 3．会议的排序 （1）中小型会议布局 在进行会场的选择和布局时，中小型会议一般采用半月形、圆形、椭圆形、方拱形、长方形和T字形的布局，目的是使与会人员可以坐得比较紧凑，便于讨论和发言。 （2）大型会议布局 在进行会场的选择和布局时，大型会议一般采用大小方形、半圆形。 （3）会议的位次排列 国内会议及公务场合，座位讲究左高。而一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊；在会议前要摆放座位台签、引导来宾入座。 ①主席台的位次排列 主席台位次排列依职务的高低或选举的结果安排座次。以国内政府会议为例，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧（见图6-8） 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。一般来说，主席台的位置要面门设置（见图6-9）。 （3）会议的位次排列 ②不同情况下的会议位次排列 合影的位次排列 国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有“人数为单”与“人数为双”的分别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”（见图6-13、图6-14）。 在合影时，所有的参与者一般均应站立。在必要之时，可以安排前排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状站立 谈判时的位次排列 1．双边谈判 （1）横桌式 （2）竖桌式 2．多边谈判 （1）自由式:即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。 （2）主席式:指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。